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胜利油田机关工作人员文明礼仪行为规范（试行） 第一章 总 则 第一条 为深入贯彻落实《中国石化机关员工文明礼仪行为规范》，服务胜利油田“百年创新、百年胜利”的愿景目标，推进“三高三满意”机关建设，进一步规范机关工作人员行为，改进作风形象，建设具有胜利特色的企业文化，特制定本规范。 第二条 文明礼仪行为规范是机关工作人员在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。 第三条 总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。 第四条 坚决执行党的路线方针政策,认真贯彻落实中国石化、胜利油田的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。 第五条 忠诚中国石化，弘扬胜利精神，发扬“三老四严”等优良传统，不断提高素质能力，增强服务本领。 第六条 增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，努力做到服务高质量，办事高效率，工作高水平。 第七条 遵守中国石化及胜利油田的各项规章制度和纪律。 第八条 本规范适用于胜利油田各级机关工作人员。 第二章 形象礼仪 第九条 着装端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合、要求选择合适的服饰。 工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。 第十条 在重要会议、涉外接待等正式场合，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，系领带，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。女性穿套装或旗袍，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。 第十一条 保持仪容整洁。 （一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。 （二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，双手保持干净，男士勤剃胡须。 （三）女士不着浓妆，不用浓烈香水，不当众化妆或补妆。 第十二条 在工作和其它公务场所，应保持良好的形体仪态。 （一）站姿挺拔、舒展，眼睛平视前方，嘴巴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠办公桌椅。 （二）坐姿文雅、端庄。女士双膝并拢，双手相叠放在双腿中间或平放腿上；穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。在重要公务场合腰背挺直，不叉腿、跷脚，不抖动。入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。 （三）行姿自然、稳健。抬头、挺胸、收腹、目光自然前视，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，上身不左右摇摆，脚步轻而稳，鞋子不发出明显声响。 第三章 办公礼仪 第十三条 遵照“5S”办公标准，保持办公环境清新怡人、井然有序，工作区域不摆放与工作无关的私人物品。 第十四条 上班时间应佩带胸卡，办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。 第十五条 办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。 第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响到他人，不得在办公区域用餐、吃零食。 第十七条 提倡勤俭节约，减少办公物品损耗。夏季室温在26℃以下、冬季室温在20℃以上，不得使用空调。白天亮度允许时不开灯，下班时关闭电源、锁好门窗。 第十八条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。 第十九条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，应稍等静候。 第二十条 外来人员进入办公室，工作人员应先起身问好、热情迎接、积极沟通。对不熟悉的人员，应主动告知本部门及科室名称。 第二十一条 人员来访应先请坐下，接受对方材料或咨询，并及时处理和答复。若反映的问题非本部门负责，应认真、耐心向对方解释，并引导至相关负责部门。 第二十二条 对不能即时处理的事务，要说明原因，告知明确的时限及工作程序。外来人员离开时，应起身送别。 第二十三条 交谈应使用普通话或通用工作语言，用语文雅，不讲粗话、脏话，不得有傲慢、尖刻用语。 第二十四条 交谈语气应和蔼亲切、诚恳友善，声音大小适宜，语调平和适中，忌用手指人说话。对方陈述时，应目视对方，耐心倾听，不随意打断对方话语。接待老同志时更应耐心细致、放慢语速、吐字清晰、表达准确。 第二十五条 开放式办公室内不用免提功能。拨打电话前应做好充分准备，明确内容要点，接通后应先表明身份，并告知对方事由。通话力求言简意赅，不绕圈闲聊。 第二十六条 电话铃响应及时接听，陌生电话应自报单位和姓名。通话过程仔细聆听对方的讲话并及时作答，对反映的重要事项，应做好记录，必要时重复内容请对方确认。 第二十七条 结束通话时应道别，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话