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规范服务 礼仪接待 常 靖 大家好！在座的朋友有的认识我，有的不认识我，我来自我介绍一下，我在宣传部社科联工作。我叫常靖，常是经常的常，靖是抗日英雄杨靖宇的靖、托塔李天王李靖的靖；靖在词典里是安定平静的意思，那么经常的安定平静肯定是一个和谐社会了；另外靖字还有一个解释，就是恭敬的意思。孔子曾经说过：有礼者，敬人也，意思是说，所谓讲礼仪，就是要对人恭敬尊敬。所以我的名字，大家也可以理解为经常地讲礼仪。这样说，是为了便于大家记住我的名字，希望我们能成为朋友，今后更好地交流。今天我和大家分享和探讨的话题是：规范服务、礼仪接待。 现在是一个讲形象的年代。国家要讲国家的形象、区域要讲区域的形象、个人要讲个人的形象、单位部门更要讲单位部门的形象。比如我们供电部门的形象是怎么告诉给别人的呢，往往有两个指标：一个是硬件，一个是软件。硬件就是环境了，我们供电局的硬件在全县各单位中可以说是数一数二的了，有漂亮气派的办公大楼，有现代化的办公设施。但是我们办公室的电脑齐全了，院里花草多了，环境好了，你的服务就非常的好了呢？当然不是。构筑我们服务部门形象的重要指标是软件，软件是什么呢，就是在座各位以及广大供电员工的素质。我认为，软件比硬件更重要，硬件是靠软件来建设的，硬件靠软件来管理。在座各位的素质是以什么形式来告诉别人呢，更多是通过大家在岗位上您平时的言谈举止、穿着打扮、待人接物这样一些可视的外在的行