淘宝商城运营推广务精品手册.docVIP

优臣服饰淘宝商城方案 二、工作内容 （一）商城店长（1名） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期暂时1名，后期需要3-5名） 1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。 2．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各大群和论坛发帖宣传、推广店铺。 (三)配送人员（前期一名，后期需要2-3名） 主要工作内容 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。 较强的服务客户的意识及团队合作精神 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作 职责描述 负责商品进库，出库，发货包装； 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 登记商品出库记录。 定期对库房进行盘点。 (四)网店美工（一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作； 负责网络产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 熟悉淘宝货品上架，宝贝编辑等功能。 (五)网店编辑（暂时不需要） 1．负责网店产品上架和下架的相关工作； 2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3.负责促销活动文案的构思和撰写； 4.负责网店产品标题的编辑和修改等 (六)网店推广员（暂时不要） 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券券 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP