面试题库全 -各项能力测试.docVIP

面 试 题 库 影响他人的能力 请你举一例说明你曾经使人做他并不喜欢做的事情 请描述这样一个经历：你使别人参与，支持你的工作，并最终达到了预期目的 假设你发现你的工友有一个不良习惯，你会采取什么样的方法来使你这位工友改正他的不良习惯 请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才给你布置任务，你采取什么办法说服你的老板改变这种工作方法 我想知道你是怎样使你的一位员工来承担更多的责任或承担他本人认为很难的工作？（主管级以上） 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 讲讲这样一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ 二..客户服务意识 请讲一个这样的经历：你使一个非常不满意的客户改变了看法。是什么问题，你是怎样使客户回心转意的？ 你认为质量和客户服务关系是什么？ 很多人都把客户服务的重点放在处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么 给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司的利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的。 请列举好的客户代表应该具备的基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要？ 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你应该如何解决这个问题的 统计数字表明，19个客户中，只有一个客户会投诉，而其他18个人尽管不满意也不会说什么，但