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苏宁：一切以用户体验为中心 来源:城市在线 发布时间：2014-3-14 亿邦动力网整理： 3月15日开始正式实施的新版《消费者权益保护法》，将“7日无理由退换货”定义为网购消费者可享受的权益。苏宁在近日宣布了线上线下实行“15日无理由退换货”，记者随即采访了苏宁天津地区总经理邓海仓，他详细地向记者介绍了苏宁的新服务承诺。 一切以用户体验为中心 全面提升服务体验 邓海仓告诉记者，今年年初，为了提供更好的用户体验，苏宁对内部组织架构重新调整，并提出“用户体验讲效果，经营创造讲效益，制度优化讲效率”的“三效原则”，将用户体验上升到了战略高度。 据了解，苏宁将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合，组建成为大运营总部，打造面向用户的统一服务窗口。 谈到新消法的实施，将对苏宁的服务产生什么样的影响时，邓海仓告诉记者，新消法不仅是一件行业大事，更是一件有利国计民生的好事，苏宁将全面贯彻和执行新消法的规定：今后消费者来苏宁购物，不管是线上还是线下，都可以享受到苏宁“15日无理由退换货”的服务保障。 据记者了解，根据国家颁布实施的新消法规定，网购“7日无理由退换货”，而苏宁则自愿将退换货日期延长至15日。对此，邓海仓表示：“今年是苏宁互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，此次做出线上线下15日无理由退换货的服务承诺，主要基于两个方