导游业务课程设计(终).docVIP

《导游业务》课程设计 一、课程基本信息 1.课程名称：导游业务 2.课程类别：专业核心课 3.课程编码：081024 4.学时：共70学时，其中讲授50学时，实训20学时；3学分 5.适应专业：旅游管理专业 二、教学设计 （一）学习基础分析： 《导游业务》是一门实践性很强的课程，通过本课程的教学让学生能掌握导游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学生的组织协调能力和人际关系的协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下良好基础。 学习这门课程，应具备以下几方面的基础知识和能力。 1.具有一定的人际关系处理能力； 2.具有一定的随机应变能力； 3.具有一定的组织协调能力； 4.具有较强的数字运算能力； 5.具有一定的逻辑思维能力； 6.具有一定的文字理解和表达能力； 7.具有良好的学习习惯。 （二）学习目标 1.知识目标 （1）能说明导游服务的概念、性质和特点； （2）能说出导游服务工作类型和范围； （3）能说出导游服务的原则； （4）能识别导游服务集体的关系； （5）能说出导游人员的发展、概念与分类； （6）能说出导游人员的职责； （7）能描述导游人员的素质和导游人员培训； （8）能描述导游人员的服务质量管理； （9）能描述导游服务程序； （10）能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入