第8讲 工程咨询位-3(2010年新版).docVIP

（三）咨询项目过程管理 1．咨询项目计划 项目计划在很大程度上决定了项目的成功与失败，咨询项目计划和控制的主要特点包括以下几个方面： （1）了解项目目的和客户为什么要这么做，明确项目的结果以及完成工作的时间； （2）明确为实现目标应该采取哪些步骤，什么样的辅助目标会影响该计划； （3）明确自己是否已经具备所需的资源； （4）控制项目的进度，需要设计哪些“里程碑”； 2．咨询项目管理流程 咨询项目管理的一般流程包括： （1）任务分解。包括按咨询任务环节分解和按专业分解； （2）计划。包括建立组织结构，确定由谁完成任务；确定何时开始和结束任务，完成哪些任务等； （3）执行。包括组织人力及其他资源，发现和克服限制条件，执行咨询任务，进行质量控制等； （4）检查和改进。包括检测、分析存在的问题（进度、质量、任务、目标等方面）、进行修正等； （5）项目结束。包括文档整理、项目验收以及修正问题等； （6）支持和培训。 [2009年真题]工程咨询项目管理流程中，（ ）是计划阶段的工作。 A.进行质量控制 B.进行文档整理 C.开发信息资源 D.建立组织结构 [答案] D 3．咨询项目管理的主要工作 做好咨询业务项目管理要做好以下几项关键工作： （1）落实责任； （2）界定项目；项目应有清晰的界定，包括具体的目标、成本与利益、完成产品、成功地衡量标准、基本的假设。目标应符合SMART原则：具体、可衡量、可实现、务实和有时间约束。完成的产品应具体可见，包括咨询报告、培训材料、演示说明文件、个人技能的提高等。 （3）关键路径行动计划； （4）时间、成本、质量的管理和控制。 （四）咨询项目过程控制 咨询项目监控体系是咨询项目整体管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽视，在项目初始阶段应该包含监控体系。 完整的咨询项目监控体系应执行以下制度： 2．沟通机制； 3．跟踪机制；尤其项目风险很大时写项目日记非常重要。 4．文档管理机制； 5．计划变更控制机制。 四、工程咨询单位的人力资源管理（熟悉） 人力资源管理是指合理开发使用人力资源充分调动广大员工积极性的一系列过程，包括人力资源规划、招聘、任用、培训、激励和调整等活动。 （一）人力资源规划 工程咨询单位人力资源规划一般包括： 1．资源现有状况，如高级、中级、初级技术人员等； 2．执行中的和潜在的咨询项目所需人力资源清单； 3．分析预测人力资源的短缺或过剩状况； 4．人力资源获取、利用、开发和调整规划： （二）招聘管理 招聘一般通过内部选拔和外部招聘两个渠道获得所需要的人员，通常采用以下步骤：；；； 员工是培养造就高素质专业人才的重要来源。员工培训可以采取上岗前培训、岗位培训和脱产继续教育等形式。其中岗位培训有三种常见的方法：指导、工作轮换和承担专门任务。 （四）工作考评 员工工作考评可以通过个人或小组工作总结、工作鉴定等方式进行。信息管理的任务识别使用者的信息需要，信息进行有效收集、和储存，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级人员。 (2)设计阶段 设计阶段提供决策支持应当有这样几方面的工作：建立一个合适的模型来辅助理解问题、辅助求解、测试解的可能性； (3)选择阶段 选择阶段对每种方案的利弊加以评价，评估每种方案的可能实施结果，并从中选择出一个最优方案； (4)实施阶段 根据一定的决策评价指标对决策质量进行评定。 （七）信息管理手段 1．使用现代数据管理技术来管理数据 数据管理是信息管理的一部分，是企业的一种组织职能。数据管理要确保企业的数据资源是准确的、及时的、安全的，确保所有与工程咨询活动有关的信息需求都得以满足。 对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法。对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。 2．数据库管理系统 数据库管理系统是在数据模型基础上发展起来的一系列专门描述、建立和管理数据库的专用软件。它通常由数据库语言、数据库管理程序和数据库使用程序三部分组成。 按照规模大小，数据库管理系统可分为小型数据库；大中型数据库。按照数据库的模式可分为关系数据库、面向对象数据库、工程数据库、多媒体数据库等。 （八）有关问题 1．信息安全问题； 2．知识产权问题。 Innovation, the key is to play the leading role of innovation in the innovation of science and technology. We have placed at the core of the overall development of science and technology innovation Location and develop