工程部岗位职责210年11月版(改).doc

工程部工作职责 负责施工队的招聘、施工队及项目专员的培训、管理及考评。 负责公司企业定额的制定，并根据公司发展方向和市场行情随时对企业定额作出调整。 负责标准工艺及现场安全文明施工标准的制定及实施办法，定期对家装市场进行调研，不断推进工艺及材料升级和技术进步。 负责对施工过程中现场质量、工期、人员的监督和管理，不断完善工程管理方面的相关制度及流程。 负责监督辅料的使用情况。 负责对施工项目数量的把控，使报价透明，并保证实际施工造价与预交底的出入在5%之内，及时完成每个工地结算。 以工地为销售一线，通过贯彻落实工地营销规范，持续改善工地质量及服务质量，提高家装回单量。 负责系统客户工程信息维护。 对工程全过程进行跟踪回访，并对回访问题进行分类整理，协调相关部门进行解决。 10、 受理顾客投诉，并负责投诉解决的协调落实和跟踪。 11、 定期对典型案例进行归纳总结，及时向领导汇报，针对共性问题通过不断完善相应的制度和工艺，并对相关部门提供案例解剖培训，降低客诉率。 12、 认真贯彻服务至上、向消费者倾斜的理念，贯彻落实到实际工作中。 工程部经理岗位职责 岗位名称 工程部经理 部 门 工程部 直接上级 总经理 直接下级 工程部副经理 任职资格 1、年龄、教育程度及专业资格：年龄28岁～40岁。(限男性)建筑学、工民建、装饰装潢等相关专业大学本科以上学历；年以上工作经验，两年以上家居建材超市家装公司或大型家装公司工程管理经验；具有独立的管理、领导能力，较强的沟通协调能力，具有极丰富的装饰专业知识和工程管理知识； 岗 位 职 责 1 按时完成公司下达的各项工作任务； 2 负责制定部门工作计划及发展长远目标 3 主持工程部日常工作，监督、指导、总部及分公司工程管理制度执行状况。 4 负责工程部管理人员的专业技能培训和业务指导，并制定所属人员的绩效考评工作。 5 建立及完善先进的《质量管理体系》《施工管理体系》，确保行业领先水平。 6 建设优秀管理团队，参与、监督总部、各城市工程管理人员的选拔、录用，增强核心竞争力。 7 对所属人员的岗位调整，人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议，并配合人力资源部门做好本部门人力资源储备工作。 8 努力加强团队建设，积极配合其它各部门开展工作。 9 负责监督、指导、协助解决重大客户投诉等相关事宜。 10 负责各城市分公司开店支持； 工 作 要 求 和 标 准 1 深刻领会居然之家的企业文化、经营理念及各项管理制度，并落实在日常的管理工作中； 2 按时竣工率全年控制在90%以上 3 全年重大施工投诉率控制在2‰以下 4 施工回单率全年控制在20%以上 工作流程或管理制度 1 施工管理体系 2 质量管理体系 3 工程部管理制度及流程 工程部副经理（质检）岗位职责 岗位名称 工程部副经理（质检） 部 门 工程部 直接上级 工程部经理 直接下级 项目主管/项目专员 任职资格 1、年龄28岁～40岁。（限男性）建筑学、工民建、装饰装潢等相关专业大学本科以上学历；三年以上工作经验，两年以上家居建材超市家装公司或大型家装公司工程质量管理经验；具有独立的管理、领导能力，较强的沟通、协调能力和服务意识，具有较丰富的装饰专业知识、工程管理知识和客户服务水平 职 责 1 协助部门经理完成日常管理工作； 2 负责项目主管及项目专员的管理和培训工作 3 负责制定工地营销及项目专员考核标准 4 制定和完善项目专员管理方面的相关制度和流程 5 加强对项目专员执行制度流程方面和服务质量方面的管理； 6 对工地安全施工、施工质量、营销展示的执行情况进行监督和管理 7 定期检查在施工地，对发现问题及时上报并制定解决方案。 8 定期组织项目专员等相关人员会议，对项目专员进行工程管理方面的培训，做好信息反馈工作 9 负责监督、指导、协助解决客户投诉等相关事宜。 工 作 要 求 和 标 准 1 深刻领会居然之家的企业文化、经营理念及各项管理制度，并落实在日常的管理工作中； 2 按时竣工率全年控制在90%以上 3 全年重大施工投诉率控制在2‰以下 4 全年竣工交付合格率90%以上 工作流程或规章制度 1 项目主管及项目专员考核管理办法 2 工程管理体系及制度 3 金质工程质量控制记录手册 工程部副经理（工程）岗位职责 岗位名称 工程部副经理（工程） 部 门 工程部 直接上级 工程部经理 直接下级 项目专员 任职资格 1、年龄28岁～40岁。（限男性）建筑学、工民建、装饰装潢等相关专业大学本科以上学历；三年以上工作经验，两年以上家居建材超市家装公司或大型家装公司工程质量管理经验；具