SF公司系列化务方案创新与设计(江西财经大学).docVIP

江西省第二届“现代中欧杯”大学生 物流设计与沙盘模拟经营大赛 SF公司系列化服务 方案创新与设计 ——江西财经大学精鹰团队 指导老师: 程永生 团队成员: 游 强 邹 立 袁科美 李晓佩 叶桂林  目 录 1 前言 3 1.1项目背景 3 1.1.1 国内外环境分析 3 1.1.2 SF公司实施系列化服务的必要性分析 4 1.2全文框架 6 2客户细分与识别 8 2.1原有客户类别划分指标体系的修正 8 2.2新的客户二维度分类体系 10 2.2.1客户的总价值维度 10 2.2.2 竞争可得性维度AC 11 2.3 客户划分具体指标 12 2.3.1 客户的总价值维度CV细分 12 2.3.2 竞争可得性维度AC细分 13 2.4 细分后的客户类别 15 3 SF公司各类客户服务系列化设计 17 3.1核心客户定制化服务设计 17 3.1.1 客户需求分析——以鼎翰公司为例 17 3.1.2 服务方案设计 18 3.1.3 服务定价策略及盈利分析 27 3.2 潜力客户的超值服务设计 28 3.2.1 潜力客户竞争分析 28 3.2.2 服务方案设计——以CT公司为例 30 3.2.3 本量利解析 38 3.