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知识库的操作演示 登录 首页 查询-知识文档查询 查询-问题树 诊断思路 知识文档的维护 知识库调查和反馈 登录 通过网络家园跳转到知识库登录界面 网址： 知识库首页 知识库操作演示（首页） 知识库的操作演示—查询（知识文档查询） 查询步骤 查询主要可分为五步骤： 1、选择题材分类； 2、选择产品分类； 3、选择查询类型； 4、输入查询条件； 5、选择查询方式； 在查询后会在绿框框住的区域显示查询结果。 下面会对各步骤及查询结果的显示作详细描述。 知识库的操作演示—查询步骤1(题材选择) 查询步骤1：选择题材。 题材主要包括售前、售后、下载中心、通用、问题树和诊断思路等，这些题材设置在同一层次。 每个题材下又包括许多具体的内容。如图 知识库的操作演示—查询步骤2(选择产品线) 查询步骤3(查询类型选择） 全文检索：当前条件下检索文章正文内是否包含了该检索条件的文章列表； 注：全文检索项目检索的内容不包含标题的信息 查询步骤3(查询类型选择） 编号检索：当前条件下检索文章编号是否包含了该检索条件的文章列表； 编号检索分为模糊查询和精确查询两种 查询步骤4(查询条件） 支持and、or的使用： 如果输入多个关键字并以and（空格也可以）分隔，查询时，认为多个关键字均要满足； 如果输入多个关键字并以OR分隔，查询时，认为多个关键字满足一个即可； 查询步骤5(查询方式与技巧)  善用“结果中查询”： 在曾经查询过的记录中进行多次筛选,在每个条件输入完成后点击“结果中查询”，相当于筛选的操作； 利用回溯迅速定位 高级查询满足多种需求 例：如果输入“XP”，点击查询，再输入“安装”，点击结果中查询，再输入“问题”点击结果中查询，此时会在查询区域下方显示曾经查询的内容，在此例中显示”/XP/安装/问题”， 查询技巧（回溯） 如果此时点击XP，会显示通过”XP”作为查询条件时所查询到的内容。 此外，当前位置样式：首页联想产品被选择的产品|所有题材被选择的题材，允许点击此导航条中的链接回溯到对应维度的文档。 图 查询技巧（高级查询）  高级查询是对知识文档的多种组合方式进行的查询。 点击知识浏览首页的“高级查询”按钮，可以看到弹出的高级查询页面。 高级查询页面分为两部分：上面是查询条件显示区域，下面是查询结果列表显示区域。 查询条件包括：文档的知识分类、产品分类、检索方式、提交时间、撰写人编码、知识编号、发布时间和排序方式等等。 查询结果 如果没有输入任何内容或者输入内容为空格，点击查询时，弹出消息框提示用户输入查询条件，点击确认后，等待输入； 如果查询到的结果为一条，则在新窗口中显示记录内容； 如果查询结果为多条，显示文档标题列表在当前页，按点击率由大到小排序。 在浏览文档时，按时间倒序排序。 知识库的操作演示—查询（问题树） 问题树是由各级节点所组成的树状结构。树中各节点用来描述某类产品的疑难问题的各个方面。通常，根节点表示某类产品的疑难问题，二级节点是疑难问题下的分类，三级节点是分类中的具体问题，下一级就是相关的原因及解决方案 知识库的操作演示—查询（问题树） 图 问题树节点类型 问题树节点有三种类型： （1）、普通的问题树节点，该节点下是挂接支持该问题的文章列表，该节点是弹出式显示，如果是多条记录，那么可以上下翻页显示，以正常颜色显示；普通问题树节点上方浮动菜单内容： 文档列表：该问题节点关联的知识文档列表 问题话述：该问题节点的话述内容； （2）、书签节点，直接显示与该问题节点对应的文章内容，并且直接定位到该文章中的对应位置，该节点是弹出式显示，以灰色显示； （3）、叶子节点，该节点直接在屏幕的右边直接显示该叶子节点的正文。(目前还无法使用） 诊断思路 推荐查询步骤： 1、选择大类； 2、选择子类； 3、输入查询条件：查询框支持以空格为分隔符的AND查询，支持输入OR的查询； 4、点击查询。 注： 1、提供在问题小类中查询问题现象； 2、也可以不选择大类和子类，直接输入查询条件进行查询； 3、在问题现象中：与硬件相关的问题现象以红色字体显示，问题现象无诊断思路以灰色字体显示，其他以黑色字体显示。 诊断思路(选择产品） 图 诊断思路(查询具体现象） 查询问题现象 通过确认产品线，在其所有问题大类下按问题现象名称或问题现象关键字查询问题现象；或者通过确认产品线－问题大类-问题子类-列出的问题现象查询。 诊断思路 图 诊断思路 “结论”的应用：结论按钮用于显示诊断思路的结论，点击后，可查看诊断思路对应的结论信息。 结束：如果在按某一条诊断思路解决了故障，请点击已解决按钮（结束按钮），增加对应的诊断思路的点击率