(ppt)中国金钥匙服务哲学.pptVIP

陈大海 中山大学教授。在中大主讲“新闻学”、“传播学”、“公关写作”、“演讲学”和“管理沟通”数门课。已出版相关著作5部。曾任中山大学写作组组长、中山大学演讲队、辩论队主教练。 曾任“广东省改革开放三十年感动广东人物评选”评委、“明日之星”策划和评委、“美在花城”教练和评委、“广州市形象大使评选”主任评委、广州电视台“好新闻评选”评委、湛江“明珠小姐评选”主任评委。曾应邀担任《智慧与幽默》及《演讲与口才》的专栏作者。 1996年和1997年，两次应中宣部和团中央邀请赴京指导高规格的报告团，被团中央授予“特别贡献奖”，并受到胡锦涛主席和江泽民主席接见。 二﹑金钥匙“服务哲学”的三种表达 1.中国金钥匙的个性 没有个性就没有个性化服务。 ——孙东 中国金钥匙的使命 ——为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，顷尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。 四、中国金钥匙“服务哲学”是 “奉天承运”、“应运而生” 不谋万世者，不足谋一时； 不谋全局者，不足谋一事。 ——淮南子 大医医国，中医医人，小医医病。 ——中国哲学 顺势而动者，昌； 逆势而动者，亡。 ——淮南子 7.由罗尔斯的《正义论》联想到 金钥匙的“服务哲学” “作为公平的正义” “理想的正义要为现实的正义提供指导” 自由、平等、公正、博爱 对当今世界构建“和谐社会”影响巨大，深刻的哲学 * 中国“金钥匙”服务哲学 ——开启“富有人生”之门的金钥匙 陈大海 亲爱的各位： 我今天的发言，主要想谈一谈我对人生在世、为人处世的一些思考，以及对中国金 钥匙“服务哲学”的一些认识，就教于各位，也希望与诸位共勉。 一﹑由红军长征联想到中国金钥匙的发展历程 仅仅一个人独善其身，那实在是一种浪费。上天生下我们，是要把我们当作 火炬，不是照亮自己，而是普照世界；因为我们的德性尚不能推及他人，那就等于 没有一样。 ——莎士比亚 讲到长征，请问有什么意义呢？我们说，长征是历史纪录上的第一次，长征是 宣言书，长征是宣传队，长征是播种机。自从盘古开天地，三皇五帝到于今，历史 上曾经有过我们这样的长征么？12个月光阴中间，天上每日几十架飞机侦察轰炸， 地下几十万大军围追堵截，路上遇着了说不尽的艰难险阻，我们却开动了每人的 两只脚，长驱2万余里，纵横11个省。请问历史上间有过我们这样的长征么？没有， 从来没有的。长征又是宣言书。它向全世界宣告，红军是英雄好汉，帝国主义者和 他们的走狗蒋介石等辈则是完全无用的。长征宣告了帝国主义和蒋介石围追堵截的 破产。长征又是宣传队。它向11个省内大约两万万人民宣布，只有红军的道路，才 是解放他们的道路。不因此一举，那么广大的民众怎会如此迅速地知道世界上还有 红军这样一篇大道理呢？长征又是播种机。它散布了许多种子在11个省内，发芽、 长叶、开花、结果，将来是会有收获的。总而言之，长征是以我们胜利、敌人失败 的结果而告结束。谁使长征胜利的呢？是共产党。没有共产党，这样的长征是不可 能设想的。中国共产党，它的领导机关，它的干部，它的党员，是不怕任何艰难困 苦的。谁怀疑我们领导革命战争的能力，谁就会陷进机会主义的泥坑里去。长征一 完结，新局面就开始。直罗镇一仗，中央红军同西北红军兄弟般的团结，粉碎了卖 国贼蒋介石向着陕甘边区的“围剿”，给党中央把全国革命大本营放在西北的任务，举 行了一个奠基礼。 说到长征，油然想到中国金钥匙。 毛主席说“长征是历史纪录上的第一次”想一想，中国金钥匙的发展，是否也是 中国饭店业“历史纪录的第一次”呢？ 毛主席说“长征又是宣言书。它向全世界宣告，红军是英雄好汉”。想一想， 中国金钥匙的发展壮大，是否也是向全世界的饭店业宣告，中国的金钥匙成员是 “英雄好汉”呢？ 毛主席说“长征又是宣传队。它向11个省内大约两万万人民宣布，只有红军的 道路，才是解放他们的道路。”想一想，中国金钥匙的人生观、价值观、服务哲学、 方法论——即“用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中，利人利已，先利人后利 已，在利人中利已”，是不是通向和谐人生、和谐社会的一条“金光大道”呢？是不 是开启富有人生的一把“金钥匙呢？ 毛主席说“长征又是播种机。它散布了许多种子在11个省内，发芽、长叶、开 花、结果，将来是会有收获的。”想一想，中国金钥匙的人生观、价值观、服务哲 学、方法论等等种子，是不是已经在全国三十几个省内散布，并且已经发芽、长叶 、开花、结果了呢？ 毛主席说“中国共产党，它的领导机关，它的干部，它的党员，是不怕任何艰 难困苦的。”想一想，中国金钥匙在十五年艰苦卓绝的长途跋涉中，它的领导，它 的干部，它的会员，是否也是“不怕任何艰难困苦”的呢？ 这里，我不能不说到国际金钥匙组织中国区主席孙东先生。在创建和发展中国金钥匙