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第六章 公共关系与信息传播 技能目标： 了解公共关系传播的概念及相关理论 掌握公共关系传播的媒介类型及特点 学会运用恰当媒介进行公共关系传播 核心概念: 传播 媒介 第一节 信息传播和公共关系传播的模式 一、传播的概念 传播一词源于拉丁文communicate，意为“共同分享”，它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程。 关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一部《新闻学字典》将传播定义为：“传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。” 简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交换、融通、分享的一种过程或活动。 传播的要素 四要素： 发送者：传播过程中信息的提供者、传播者 信息：传播的内容 媒介：信息传播的工具和渠道 接受者：信息传播的目的地 十要素： 1.信源；2.编码；3.信息；4.信道； 5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈； 9.共同经验范围；10.环境 【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美女人，并立即将此得意的广告词制作成灯箱广告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为“玩· 美女人”，并立即举报到工商部门。 1.自我传播 自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界； 2.人际传播 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段； 3.群体传播 群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播； 4.大众传播 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众； 5.组织传播 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。 场景练习 2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客用随身携带的物品占好座位后去购买套餐，回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发生争执。 要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现当时的场景，让学生自己去处理和解决这样的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要作用。 五、公共关系的传播模式和特点 第二节 公共传播效果及其影响因素分析 利益因素 文化因素 心理因素 环境因素 技术因素 第一层次：把话说对 称谓 语法 逻辑 正确、丰富的专业知识 第二层次：把话说好 注意细节 注意适当引用名言警句 注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化 注意尽量不要反驳对方、否定对方 注意主题突出、简明扼要、首尾呼应 三、文字沟通 1.注意文字内容的刺激度； 2.注意文字形式的对比度； 3.注意文字出现的重复度； 4.注意文字结构的变换性； 5.注意文字的简练度、精确度； 6.注意文字版面安排的美观度。 主要的三类公关文字作品： 1.公文类作品：通知、公告、报告等； 2.工作类作品：工作总结、策划方案、调研报告等； 3.对外传播类作品：信函、演讲稿、广告词等。 四、组织传播和大众传播的技巧 组织传播的主要形式：组织报刊、网站、文件、规章制度、手册、宣传栏、展览、宣传册、标语、口号、开放参观、庆典活动等； 大众传播的主要形式：新闻发布会、记者招待会、新闻报道、照片、广告、影视作品、著作等； 1.精心选择、确定所要传播的信息和内容； 2.能够熟练掌握、使用进行组织传播所需的各种工具、手段和方式及其操作技术； 3.了解各种大众传媒及相关栏目的特点和要求，与媒体建立紧密联系和良好的合作关系； 4.需要较强的策划新闻、事件的能力，能够引起媒体公众的关注和兴趣； 5.应掌握撰写各种高质量的媒体稿件的能力，能够设计、制作高质量的照片、录影和电视作品。 第四节 整合传播 一、整合营销传播Integrated marketing communications 整合营销传播(IMC) 这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐? 舒尔茨提出和发展的。IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素