中国品牌之都金服务汽车经销商评选.docVIP

中国品牌之都金牌服务汽车经销商评选 活动方案 活动概述 服务是连接经销商与消费者之间的桥梁，卓越的销售和优质的服务是打造经销商品牌的重要基础，事关经销商的长期生存与发展。在竞争日益激烈的汽车市场，提供高水平的顾客满意度，成为汽车品牌的一致追求。而中国品牌之都晋江这一个众多汽车品牌必争之地，到底哪些4S店是值得当地消费者认可的“金牌服务经销商”? 为帮助广大晋江消费者寻找一批高服务品质的汽车经销商，进一步提升我市汽车市场行业的服务水平、改善汽车行业整体消费环境、促进汽车市场健康繁荣发展，在2010年年终到来之际，晋江经济报社与晋江市工商局特别联合举办“中国品牌之都金牌服务汽车经销商”评选活动。 本次评选活动跨期两个月，将结合12315投诉解决情况+消费者满意度投票+评审团评分的方式进行。并通过后期典型展示，为消费者挖掘出一批值得认可的优质服务的汽车品牌经销商。 一、组织机构 主办单位：晋江市工商局 晋江经济报社 协办单位：晋江市消费者权益保护委员会 晋江新闻网 承办单位：优地广告 评委会成员名单： 晋江市工商局局长 晋江经济报社社长、总编辑 晋江市消费者权益保护委员会 以及专刊记者、部分汽车行业专家、大众评委（名单暂略） 二、活动主题：中国品牌之都金牌服务汽车经销商评选活动 三、活动时间：10月中下旬——12月中下旬，为期2个月左右 四、活动进程安排 时间（2010年） 活动阶段 11月25日前 活动申报报名阶段 10月28日—12月2日 正式启动评选活动媒体宣传，媒体推荐介绍阶段； 启动评审团大众评审成员征集 开通专线接受读者汽车消费服务质量投诉 12月2日—12月14日 经销商服务满意度读者投票阶段； 同步启动评审团评分阶段； 读者投诉反映情况跟踪阶段； 12月15日 读者满意度投票统计结果公布； 参评汽车经销商的综合评分统计阶段 12月16日 评选结果公布；获奖点评，特刊综合展示点评预告 12月23日 出刊《中国品牌之都金牌服务汽车经销商》特刊；活动总结 待定（年前） 颁奖仪式 五、活动报名 1.参评范围：具正规营业资质、经营1年以上的晋江区域内所有4S店、泉州区域4S店（在晋有设二级营业点者，或无设点但重视晋江消费群体、晋江车主占主要部分者）。 2.报名方式分为：车行自荐、行业推荐、媒体推荐。 3. 报名咨询热线15905978645 4. 报名日期：即日起至2010年11月3日截止。 5. 所有报名车行须填写“汽车经销商参评申报表”（报名表可致电索取、复印及下载）。 六、评选标准 1）服务环境：展厅规模，整体环境洁程度，服务环境噪音情况等整体服务环境直观印象。 2）服务配套：服务设施配套完善程度，产品与服务项目完善程度，技术设备配套情况。 3）服务态度：服务团队接待效率及服务态度、客户问题反馈解决的及时性，团队整体服务效率，客户投诉的解决态度与效率。 4）服务水平：销售服务对专业的熟练程度，技术服务团队的专业服务能力，专业问题的解决能力，客户投诉的解决能力。 5）服务创新：特色服务的开展，经销商在客户服务方式、服务项目上的创新与改善能力体现。 6）加分项：参评车商如经常开展公益性活动的，或定期对客户提供额外增值性服务的，以及曾获得相关荣誉者，在报名时附材料说明，评委会将调查核实后，酌情对经销商进行额外加分，加分分值不超过总分值的10%。 七、评选方式 （一）评分方式 1、评选分为两部分指标：市民的服务感受满意度投票调查情况，评审团评分（含客户消费投诉解决情况）情况。 2、指标权重比例：评审团评分占40%，公众满意度投票占60%，取综合分值确定中国品牌之都金牌服务汽车经销商评选活动各奖项。 （二）奖项设置 1、中国品牌之都最受认可的金牌服务汽车经销商：若干名，视情况取综合分值前若干名，最多限10名。 2、中国品牌之都金牌服务汽车经销商单项奖项：最佳人气奖、最佳服务创新奖、最佳服务环境奖、最佳服务态度奖、最佳客户关爱服务奖、最佳售后服务奖、最佳销售服务奖等，视情况设特色服务奖若干名奖项，各取1名。 （三）评选流程 1、媒体推荐阶段：10月28日——12月2日期间，每周分批在报纸上对参评车商进行推荐介绍，内容包括：媒体推荐理由，商家服务理念、服务特色等整体服务情况介绍的阐述，让广大读者了解各参评经销商的服务整体情况。 2、读者满意度投票： 12月2日——12月14日期间，通过移动手机短信、剪报、网络等渠道，对参评的车商进行服务满意度投票调查，了解广大车主对各大4S店的服务水平与质量的满意情况，并根据投票情况对参评车商进行打分。 投票方式： 1）晋江新闻网网络投票（12月2日—14日下午16：00前，点击参选企业编号）进行打分； 2）移动短信投票（12月2日—14日下午