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普 通 舱 乘 务 员 部 普通舱乘务员部五月份例会 会议内容 1、东航启动 “励精图治 重新启航”行动 2、客舱部党委“党员之家”创建计划 3、开展”扫黄打非”专项行动 4、重申个人信息报告制度 5、优秀乘务员介绍 6、五一节驻地宿舍安全检查通报 7、安全学习 8、业务学习 9、近期关注重点  一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌东航启动 “励精图治 重新启航”行动  一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌东航启动 “励精图治 重新启航”行动  一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌东航启动 “励精图治 重新启航”行动 “启航”行动领导小组由组长曹建雄带领组成。下设办公室和五个工作组：一、规范化基础管理工作组：从调研基础管理现状着手，对基础管理推进项目进行规划和设计，不断验证基础管理推进项目的实施和目标的完成 二、运行安全管理工作组：建立和完善公司的安全管理体系，建立统一的项目安全管理工作程序和标准，根据程序和标准排查和消除运行中存在的安全隐患以夯实安全管理基础，确保飞行安全有序进行  一 重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌东航启动 “励精图治 重新启航”行动 三、服务改进工作组：以开展“东方空中美食文化年”和“东方空中文化体验之旅”各文化周活动为抓手，全面改进高端旅客的服务品质，努力提高空地服务质量，不断推出符合大众口味的航空服务产品，全面提高不正常航班服务品质，完善不正常航班服务标准，全面提高服务质量四、职业道德建设及宣传工作组：以开展“职业道德教育”活动为契机，全面推进企业文化建设，在全东航努力形成良好的文化氛围，加强东航内外宣传，构建通畅的信息渠道和机制，营造良好的内外舆论环境  一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌东航启动 “励精图治 重新启航”行动 五、和谐稳定工作组：立足员工关心的热点和难点问题，对员工切身利益及工作环境等方面的问题进行调研并提出解决意见和建议，通过协调相关部门，争取多为一线生产部门和员工解决具体实事，并做实时跟踪。??? 阳光总在风雨后。经历了风雨洗礼的东航员工，让我们携手同心，以“励精图治 重新启航”行动为起点，以重筑东航辉煌为目标，为旅客提供安全、正点、优质的服务而不懈努力。  一、重振精神 重塑形象 重建诚信 重筑辉煌东航启动 “励精图治 重新启航”行动  二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划  二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划  二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划  二、分享阳光 关爱你我 客舱部党委“党员之家”创建计划  三、开展“扫黄打非”专项行动  四、重申个人信息报告制度 监察整改 监察整改 监察整改 六、五一节驻地宿舍安全检查通报 七、安全学习 二〇〇八年五月份安全学习材料  八、业务学习  旅客表扬情况汇总 4月共收到表扬信件171份，其中 旅客意见卡149份 贵宾留言卡14份 邮寄表扬信5份 服务质量管理部下发表扬意见3份 共计表扬次1093/701人， 客舱经理部204次/86人 乘务长部191次/109人 头等舱乘务员部230次/178人 普通舱乘务员部458次/318人 外籍乘务员部2次2人 学员5次5人 安全员3次3人 普通舱乘务部抽检质量分析 分析： 部分乘务员发型、发色不符合仪容仪表规范；指甲颜色不符合要求等。 个别乘务员签到时未化妆。 部分乘务员业务不熟，不能正确回答客舱经理的提问。  被表扬航班：2008-03-27MU5353表扬对象：乘务长――姚华及全体乘务员表扬内容：当日航班虽遭延误，但该航班的全体乘务员热情微笑的服务让旅客看到她们机上服务的一个亮点.学习亮点:1 、面对问讯和责难的旅客，耐心地解释,稳定了旅客急躁不安的情绪. 2 、 细腻入微的服务让更多的旅客了解公司精湛的服务品牌。 被表扬航班：2008-04-19MU5113表扬对象：客舱经理――张艺及全体乘务员 表扬内容：航班上迎来了一位特殊的旅客――消防战士葛敏峰。他在去年的一次抢险救援中，光荣负伤。乘务员在飞行途中关爱有加,与英雄同行的消防大队长激动地写下的表扬信.学习亮点:1 、 战士登机前，乘务组细心地为他准备了大量的毛毯和枕头，确认担架固定无误。 2 、在飞行过程中关心陪伴英雄，问寒问暖，同时，为他因受伤而麻木的双手按摩. 被表扬航班：2008-04-7MU587表扬对象：客舱经理――苏佳及全体乘务员 表扬内容：旅客首次乘坐该航班出国，在航班上受到了乘务员体贴入微的服务。学习亮点: 1 、在飞行途中，