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计算机专业教学大纲 学习领域 （课程门类） 学习情景 （课业） 学习目标 学习内容 考核要求 课时数 1、销售计算机 1.1计算机文化 1.1.1能叙述计算机的基本发展历程、历史人物及其主要作用(包括网络、数据库及编程基本概念)。 1.1.2能根据相关专业法规及职业道德分析案例，提出处理办法。 1.1.3能运用接待礼仪接待客户。 1.1.1计算机发展历史（历程、人物、作用）。 1.1.2计算机文明（法律法规、行业规范、职业道德）。 1.1.3现代销售礼仪。 1.1.1知道计算机发展历史（历程、人物、作用）可以不考核（不考的不写） 1.1.2对提供的案例，用相关法规或行业规范进行分析，或提出处理办法。 1.1.3 设置情景，按照接待礼仪模拟与客户交谈。 1.2办公软件的应用 1.2.1能根据工作需要对常用的文件编辑、排版。 1.2.2能根据工作需要制作出适用的表格。 1.2.3能根据工作需要制作出产品介绍的幻灯片。 1.2.1 WORD软件的应用。 1.2.2 EXCEL软件的应用。 1.2.4 Power Point软件的应用。 1.2.1用WORD制作计算机硬件配置单等表单。 1.2.2 用EXCEL制作售机出入库表格等表格。 1.2.3 用Power Point制作关于计算机产品介绍以及公司宣传片等幻灯片。 30课时 1.3台式机销售 1.3.1能按照调查目的、范围、内容和方法进行调查，并设计市场调查表。 1.3.2能根据(企业营销策略制定实施个人销售计划)调查结果和企业产品营销策略编制销售计划。 1.3.3能根据客户需求提出解决（选购建议或方案）（购买、销售）方案、签订销售合同、调试运行机器、并能产品交付。 1.3.4 能按照售后服务程序和方法进行客户回访。 1.3.5能按照要求收集、管理销售文件。 1.1.3能运用规范的礼仪接待客户。 1.3.1售前—计算机销售企业市场调查的目的、范围、内容和方法。 1.3.2 市场调查文件的种类、特点和功能；市场调查表的编制方法。 1.3.3编制销售计划的根据和方法。 1.3.4售中—根据客户需求提出解决方案、签订销售合同、调试运行机器、产品交付的程序、法规、要求和方法。 1.3.5售后服务的内容、要求和方法。 1.3.6销售文件的管理方法。 1.1.3现代销售礼仪。 1.3.1根据设置的专题设计调查表，进行市场调查，编写调查文件。 1.3.2根据提供的素材编制销售计划；或对销售计划进行评价。 1.3.3根据提供的素材或情景，设计销售方案；或对销售方案进行评价。 1.2.4根据提供的案例写出签订销售合同的流程，解释签订销售合同涉及的法规及主要注意事项；或对提供的销售合同进行修改、评价。 1.2.5写出产品交付的流程，解释产品交付涉及的法规及主要注意事项；对产品交付过程中出现的问题提出解决办法；或低案例进行分析。 1.2.6 能按照正确的方法调试、运行机器，并对客户进行使用与维护事项的介绍。 1.2.7写出售后服务的流程，解释其内容、涉及的法规和注意事项，对产品交付过程中出现的问题提出解决办法；或对案例进行分析。 1.2.8根据提供的案例提出改进方法。 1.1.3 设置情景，按照接待规范与客户交谈。 20课时 1.4笔记本销售（参照上例） 1.4.1能设计市场调查表，编制销售计划 1.4.2能根据客户需求提出解决方案、签订销售合同、调试运行机器、并能产品交付 1.4.3能回访客户 1.3.1售前—市场调查、编制销售计划 1.3.2售中—根据客户需求提出解决方案、签订销售合同、调试运行机器、产品交付 1.3.3售后—回访 1.3.1设计出的市场调查表和销售计划合理可行 1.3.2对客户需求提出的解决方案切实可行 1.3.3掌握了签订销售合同与产品交付过程中的要点 1.3.4 能采用正确的方法调试并运行机器 1.3.5懂得对客户回访的要点 6课时 2、组装机算机 2.1设计配置方案 2.1.1用普通话介绍一台常用PC机的标准配置（专业名称）、功能、结构、主要性能指标、主要品牌等。 2.1.2通过市场寻价和网络查询等方式，收集计算机市场各部件主要品牌及相关产品的价格、质量情况，并以表格形式显示。 2.1.3利用各种信息，以小组讨论的方式根据用户需求制定若干配置方案。 2.1.4根据需求个人制定计算机配置方案。 2.1.5对配置方案进行性价比评价，优化配置或选择最优方案。 2.1.6向客户说明配置方案，并能够解答疑问。 2.1.1计算机的种类（专业名称，含英文名称术语）、功能、结构、主要性能指标及运行原理。 2.1.2利用各种信息源（广告宣传单、互联网、杂志）的查询相关信息的方法。 2.1.3计算机零配件主要品牌、价位知识，以及如何进行性能和价比较的