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? 烟草E通产品维护手册 中国电信股份有限公司盐城分公司 2011年4月 文件编号 版本号 拟制人/修改人 拟制/修改日期 更改理由 文本整理 审核人 1.0 王伟 2011-4-30 创建 王伟 目录 1. 盐城烟草项目简介 3 1.1 烟草E通项目的技术方案： 3 1.2 网络拓扑图如下: 3 2. 在售后过程中遇到问题的处理方法 3 2.1 服务器硬件及网络侧 3 2.2 服务器应用 4 2.3 手机侧 4 盐城烟草项目简介 烟草E通项目的技术方案： 在市烟草局内部部署一台服务器，服务器通过内网与东软的网上订烟系统对接，完成原有PC系统的移动化开发； 服务器接入互联网； 手机客户端通过CTNET接入服务器，使用手机访问烟草e通系统，实现卷烟订购。 网络拓扑图如下: 在售后过程中遇到问题的处理方法 服务器硬件及网络侧 接到不能正常订烟的报障后，首先判断服务器的网络是否连通，通过ping 221.231.99.108测试，如果是通的，则服务器处于开机状态，并且服务器的网络没有问题。 服务器应用 排除服务器网络和硬件的问题后，通过telnet 221.231.99.108 8001来测试应用软件运行是否正常，如果telnet成功，则检查手机端问题，如果telnet失败，请及时与烽火技术人员联系。 手机侧 一般不能订烟时，问题主要出现在手机侧，可能导致无法订烟的有如下几种情况： 手机无法订烟，运行手机客户端程序，点击盐城烟草订烟软件显示“读取页面失败，连接服务器失败”。 处理方法：首先与烟草的负责人联系，确定是单个用户出现的情况还是普遍出现的情况，如果是普遍现象，那请及时与我们联系。如果只有一个用户出现这样的情况，检查服务器的IP地址和端口号是否被更改。运行软件，点击“设置”，这里正确的IP地址应该为：221.231.99.108，2011年7月份以前开户的端口号为8001，2011年7月份以后开户的用户的端口为8002. 手机程序无法运行，可能的原因是用户在使用手机一段时间后更换了手机号码，因为brew平台的软件都是和手机号有绑定关系的，所以更换号码会出现软件无法使用的情况。 处理方法：建议用户到手机的售后维修处重新刷机，告诉售后人员是烟草E通项目用户就可以了。 新开户用户普遍无法订烟，可能是手机卡的上网业务有问题，或者是出厂的一批手机的设置有问题。 解决方法：检查业务受理系统，是否存在手机上网功能未开启情况。（有先例） 运行、登录程序正常，提交订单失败。这种情况会偶尔在上午9点钟左右出现，是因为9点钟为订烟的高峰期，可能会出现上述情况。 解决方法：建议用户避开高峰期订烟。 中国电信烟草E通产品说明书 to West rear, to County Shen Liqun report guerrillas breakout Hou of action situation, boat via Zhejiang wuxing daughter town Shi, six people has a NI surname spies (enemy) midway tuogu landing tipsters, away from small town three in Xu, was day Elves Li Taishan Department captured, five people all killed, broken corpse sank Yu River in the. On January 18, 1943, when the Japanese army militiamen arrested 53 people in Wuzhen, transferred to the tomb of the former Japanese military police command (in the Tai Jiang Yuan), the 28th in Shenyang North of jade bang massacred them. Hu Maosheng knife wounds woke up in the middle of them, crawling out from the dead, in the tomb of Gao Changhai residents, saved by bing. Such as Hu Maosheng, Gao Changhai is a witness to this tragedy.