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促销培训手册 第一部分促销人员的职责 站在顾客的角度, 促销员的工作职责包括两个方面：1、为顾客提供服务。2、帮助顾客做出最佳的选择。促销员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 帮助顾客的在实际促销过程中的体现 询问顾客对商品的兴趣、爱好 帮助顾客选择最能满足他们需求的商品 向顾客介绍产品的特点 向顾客说明购买此种产品后将会给他们带来的益处 回答顾客对商品提出的疑问 说服顾客下决心购买商品 向顾客推荐其他商品和服务项目 站在企业的角度 促销人员的职责包括： 宣传品牌：促销员不仅要向顾客销售产品，更要销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，向消费者宣传本品牌产品的企业形象、企业背景。介绍产品的品牌价值及一种品牌承诺，让顾客在购买产品的同时了解品牌，从而提高其知名度。 产品销售：利用各种销售和服务技巧，提起消费者的购买欲望，最终让顾客达成购买。 产品陈列：做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。 信息收集：有效利用在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面的收集并向公司反馈信息。 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向公司反馈 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动信息，并及时向公司反馈。 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向公司反馈，建立并保持与卖场良好的客情关系以获