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酒店、商务会馆、KTV服务行业培训总则 第一步 员工的工作职责 有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。 第 二 步 一、什么是服务? 服务是一种为他人精神上或物质上感到舒适的行为。 二、服务工作中的三大精神： 顾客永远是对的 上司永远是对的 团结永远是对的 三、什么是商务礼仪? 指我们在商务交往过程中应该的礼仪，是跟朋友私交有区别的。 内行看门道，外行看热闹。 四、企业的发展最主要的三要素： 1、有一定的资金，原料技术。 2、要形成规模、上档次、上规模。 3、组织生产(内求团结，外求发展) (一)、服务观念 1、个人利益服从企业利益，利益是紧密连系在一起。 2、仪容仪表是精神风貌的标志、微笑打招呼是优质服务的开始。 (二)、公司的服务 1、我们的服务要热情、礼貌周到，热心的服务，它主要是提高工作效益，统一大家的思维模式。 2、无形服务是指公司员工的服务态度、仪容仪表、礼节礼貌、语言和行为举止。 (三)、三米之内欢迎他(她)、注意他(她)、问候他(她)、认识他(她)。 △精神要求： 指具体的待客，一视同仁