新生研讨课程互联网与数据利用.ppt

3.3 大数据在商业领域的应用 沃尔玛基于每个月4500万的网络购物数据，并结合社交网络上有关产品的大众评分，开发机器学习语义搜索引擎“北极星“，方便浏览，在线购物者因此增加10%-15%，增加销售十多亿美元。 当顾客在超市买东西时，通过手机定位，可以分析他们在货柜前停留时间的长短，从而判断顾客对什么感兴趣。 不仅仅是通过手机定位，实际上美国有的超市在购物推车上也安装了位置传感器，根据顾客在不同货物前停留时间的长短来分析顾客可能的购物行为。 在淘宝网上买东西时，消费者会在阿里的广告交易平台上留下记录，阿里不仅从交易平台把消费记录拿来自己使用，还会把消费记录卖给其他商家。 3.4 大数据在金融业的应用 华尔街某公司通过分析全球3.4亿微博账户留言来判断民众情绪，人们高兴的时候会买股票，而焦虑的时候会抛售股票，它通过判断全世界高兴的人多还是焦虑的人多，依此决定公司股票的买入或卖出。 阿里公司根据在淘宝网上中小企业的交易状况筛选出财务健康和诚信经营的企业，给他们提供贷款，并且不需要这些中小企业的担保。 目前阿里公司已放贷上千亿元，坏帐率仅0.3%。2012年年底，四大商业银行的坏账率为1%左右，尽管四大银行要求有担保，但坏账率仍然比阿里高出3倍。 ？ 3.5 大数据在银行业的应用 第一步，利用移动互联网技术，定位功能确定商圈，目前已实际覆盖全国161个商圈，累计服务千万人次。第二步，利用用户活动轨迹追踪，确定高价值商圈，设计业务。第三步，再利用大数据进行客户需求的体验分析，既包括客户的需要，也包括客户的体验（即用户需要相对于用户意义、目的、情感的关联），最终实现用户体验的LIKE曲线。 中信银行将客户使用信用卡加油与吃饭的信息关联起来进行分析，通过数据的挖掘，卡中心发现，在周末18：00之前加油的客户，有60%会去吃饭；再结合LBS信息，分析客户就餐区域，发现其中70%有去中心城区吃饭的习惯。于是信用卡中心与中心城区的汉拿山烤肉店合作，在每个周末17：30的时候，向驶出加油站的客户，打出这样的手机广告：物超所值，美味、环境优雅，价格适中，朋友聚会的理想场所，持中信卡可享五折优惠！? 3.6 大数据在保险领域的应用 1、电话营销 利用数据挖掘对过去电话访谈、成交记录建立预测模型，找出有购买意愿的潜在客户 4、交叉销售 美国保险公司利用数据挖掘技术对不同客户的消费特征进行分析，制定交叉销售策略，保证公司是在最能给公司创造收益的客户集中地地区运营 2、欺诈分析 利用历史数据，寻找影响保险欺诈最为显著的因素及量化取值区间，建立预测模型，快速将理赔案件依照欺诈可能性进行分类处理，协助无问题案件快速通过 5、续保率维持 澳大利亚的保险公司利用数据挖掘工具对客户忠诚度、客户细分和客户保持进行分析，以减少客户流失 3、客户体验 太平洋寿险发布大数据客户体验指数（DEO指数）， 其基于客户与公司线上线下互动产生的全量数据，DEO指数根据销售、售后服务、理赔三大领域，诚信、品质、效率、期望值四个维度，选取保险监管部门确定的行业标准12个服务评价定量指标，以及公司重点关注的另外8个客户体验指标，以报告期积累的全量实际数据为基准值计算得出。 2013年各渠道与客户交互数为2432万人次。电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%，新兴移动渠道占比迅速攀升。客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任 保险领域数据挖掘应用现状 3.6 大数据在保险领域的应用 保险领域应用方案——架构 3.6 大数据在保险领域的应用 保险领域应用方案——示例：社交媒体信息交叉验证欺诈行为 交叉 验证 3.7 大数据在医疗卫生领域的应用 Google通过用户搜索与流感相关词汇的频率，判断某个地方可能会发生流感。2009年在甲型H1N1流感爆发的几周前，Google就做出预测，而且还判断出了流感是从哪里来的。 3.7 大数据在医疗卫生领域的应用 根据麦肯锡的报告，医疗大数据的分析将为美国产生3000亿美元的价值，减少8%的国家医疗保健支出。 3.7 大数据在医疗卫生领域中的应用 医疗服务的交付方式将发生重大变革，从患者对医生信息的获取，到医生对患者的诊疗，到出院后的康复和回访，数字医疗的冲击将贯穿整个过程。 诊疗过程也会有巨大变革，国外已经有公司在运营专门的远程医疗医院。美国某医疗机构，完全通过远程的方式提供在线问诊服务。而移动医疗对诊疗过程带来的影响更是重大，通过可穿戴设备、植入式设备，方便获取病人实时体征信息，这个在以前是不可能或者成本高昂，对于病情诊断意义重大。而体征获取传感器与植入式治疗设备的配合对于部分疾病的治疗将有划时代的意义。 移动网络、