2011年某省移员工基础培训结业试卷B.docVIP

姓 名 考 号 移动员工基础培训结业考试B卷 题目 一 二 三 合计 得分 以下每一道有个答案请从中选择一个最佳答案党的把作为科学发展观的根本方法 A．统筹兼顾 B．C．D．建立自信誓言激励心态替代目标可视化A．指出对方做得正确的或者是错误的地方B．对于将来的建议C．关于他人之言行的正面或负面意见D．给对方一个建议，目的是为了帮助对方，把工作做得更好 A．广泛性 B．直接性 C．周知性 D．期复性 员工休假不包括（ ）。探亲假哺乳节育假年休假客户为永远客户是企业生命线 是中国移动（ ）服务的标识。 A. e100网上营业厅沟通100营业厅e100自助终端e100电话营业厅一般来说，客户经理的着装规范应该遵循原则 A. 干净整洁客户是上帝客户是朋友，是与客户经理存在共同利益的群体中国移动的客户积分计划是为了更好的回馈全球通客户和动感地带客户的“积分奖励计划”，其中对全球通客户，统称为全球通积分计划TD-SCDMA业务。 A. 彩信 B. 彩铃 C. 可视电话 D. 呼叫限制 （ ）利用中国移动最新通信技术，实现了用手机进行互动式教学活动。 B. GSM C. TD-SCDMA D. WCDMA 属于中国移动记过期间，以内不得参与加薪、评先、晋升，需同时扣减1个月到12个月的变动薪酬。 A. 事假 B．病假 C. 节假日休假 D．探亲假 按照安全生产事故的性质、严重程度、影响范围和可控性，将各类安全生产事故划分为个等级特别重大安全生产事故（一级）重大安全生产事故（二级）较大安全生产事故（三级）安全生产事故（四级） 处罚方式行政处分经济处罚降岗 （ 团队精神 ）是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 我们的沟通方式有两种，即（ 语言的沟通 ）和肢体语言的沟通。 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的（ 经济关系 ）的法律规范的总称。 原始凭证按照来源不同分为和。帮助客户要做到“五心”：爱心，（ ），诚心，关心和虚心。 是中国移动为客户提供的电子邮箱业务。客户可以将电子邮件发送到手机并进行回复和转发。客户邮箱的帐户名为手机号码@139.com或别名@139.com。等子产品。安全生产管理的方针预防为主，。科学发展观第一要义是发展，就是要牢牢住（ ）这个中心 2．请简答有效沟通的三原则。 答： 原则1：谈论行为不谈论个性 原则2：要明确沟通 原则3：积极聆听 3．请简答中国移动（1）企业（核心）价值观：正德厚生 臻于至善 （2）企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 （3）愿景：成为卓越品质的创造者 “五条禁令”违规判定基本规则严禁泄露或交易客户信息 严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。 严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为 1．请您按下图回答问题。每一个数字对应一个图标，请给出正确答案（写出数字即可）。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 问题： 当制作好一个Word文档进行保存时，单击“常用工具栏”上的第几号图标？ 点击第几号图标能够找到“查找”、“替换”两个选项？ 点击第几号图标能够找到“字体”、“段落”两个选项？ 点击第几号图标能够找到“页面设置”选项？ Word已经运行时，要再新建一个文档，直接单击“常用工具栏”上的第几号图标？ 请将答案填写在对应题目的括号中。 （1）（ 12 ） （2）（ 2 ） （3）（ 5 ） （4）（ 1 ） （5）（ 10 ） 2．请您按图问题。每一个数字对应一个图标，请给出正确答案（写出数字即可） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 公司部分产品销售统计表 产品名称 销售额（单位：元） 备注 笔记本电脑 120145 包括上月销售3台 移动硬盘 10741 机箱 34397 单价下降12元