IDC-优化体系构：IT人员成本和Windows桌面管理方法最优实践之间的关系.docVIP

白皮书 全球总部：5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508.872.8200 F.508.935.4015  优化体系结构：IT人员成本和Windows桌面管理方法最优实践之间的关系。 Microsoft 赞助 Al Gillen Frederick W. Broussard Randy Perry Seana Dowling 2006年10月  执行概要 CIO同时承受着改善对终端用户和业务逻辑的服务与减少IT成本的双重压力。为了理解怎么做才能成功地解决此问题，IDC启动了一个项目，研究成功的组织是如何达到这个目标的。这个研究于2005年启动，在2006年时集中观察了美国的141家盈利性企业，这些企业的规模都在1000到2000台电脑之间。研究了每家企业的IT资产、IT员工规模和管理方法。此研究还获得了关于IT服务的质量和及时性方面的数据。研究的最终目标是确定出指导其它公司改善IT运作的方法。 研究集中于3个IT架构的标准。这三个标准一起描述出IT结构的价值： IT人员成本 业务灵活性 IT人员成本IT FTE和PC机数目乘以每小时53美元（全负荷的IT人员成本 服务水平表示出IT服务的质量和及时性。因为服务水平与许多因素有关，IDC选择每年每台桌面PC机调用服务的次数作为衡量标准