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一访环节 （一）一访的目的 一访的目的主要有三个方面：增加顾客对工作人员和工作部的感情，建立初步信任度；了解顾客信息；包装检测仪器和经络班，邀约顾客参加集中服务（沟通）。 大体流程及主要措施有： （1）寒暄赞美 （2）给顾客送参会礼品并详细介绍该礼品对顾客的好处、 （3）给顾客讲一些健康知识，并给顾客手把手地找穴位、做推拿等 （4）利用工程画册深入介绍工程，让顾客完善一下自测表，填写意见征询表 （5）包装检测仪器及讲课老师 进入顾客家中后先寒暄赞美，发现值得赞美的点（要放大）如顾客家里干净、叔叔气质好，原来做什么工作的吧、不愧是当领导的、叔叔真有学识，知识面真宽、性格真好，这么大岁数了还服务于社会真了不起，我很敬佩你、您真善良，相信好人有好报、真豁达，阿姨显得年轻、叔叔阿姨的感情真好，等我老的时候能像你们这样就好了、子女本事真大，都是您老教育有方、房间感觉很舒服，叔叔阿姨是有品味的人等，营造一种轻松的沟通氛围（如开个小玩笑：把握不准的时候，就以自嘲的形式开玩笑。如：我有点笨，我有点傻，我有点糊涂等等，我的表达能力不好，你不会嫌我笨吧）。在整个家访过程中，赞美都要贯穿始终，但赞美时一定要有根据，不能过火，不能表现出溜须拍马，要有主见，避免虚伪。切记：没有人不喜欢听好话！ 送资料时要详细讲解资料对于顾客的价值，如挂图的作用（当场教给顾客穴位的按摩法），这样顾客才会重视礼品，