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关于信访重点隐患处理情况汇报 自去年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，在区群工部、信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕今年维稳信访工作的重点，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，果断处理越级上访、非正常上访和群体性事件的发生，维护了社会稳定，为全区经济社会又好又快发展创造了良好的社会环境，现将近期信访重点隐患处理工作开展情况汇报如下： 一、工作开展情况 (一)加强组织领导。我局高度重视信访工作，把信访工作纳入了重要议事日程，进一步完善了局信访工作领导小组及局维稳专项工作小组，按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，建立了一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。在局办公会、职工会上先后多次听取信访工作汇报，对信访突出问题用发展的观点去研究、去分析，准确把握了问题的重点难点，提出了解决问题的办法及措施，通过加强领导、完善制度，落实好信访工作的各项职责。 (二)强化信访制度落实。根据《信访条例》相关规定，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送，及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，成立了由局分管领导为组长的解决突出信访问题的督查小组，抓好重要信访件的处理工作,促进了信访各项工作的深入开展。四是完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，规范了信访工作。 (三)有效开展来访专项治理工作。结合工作职责，农民工工资、物业管理、质量投诉等方面加大了排查力度，多渠道收集预警性、前瞻性的情报信息，做到了“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”。针对存在的问题，专题研究，制定工作措施，明确了工作任务，落实了领导责任，在做好政策宣传及稳控工作的同时，还采取一系列有效措施妥处一批历史遗留问题，有效的化解矛盾，预防并遏制各类突发性和非正常群体性上访事件的发生，确保全区社会环境和谐稳定。 二、重点隐患处理情况 我局对排查出来的信访问题进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任部门和稳控责任领导，在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定，但仍存在尚未处理完毕的信访案件，主要有以下三项： （一）曲阳街道办事处渠沟社区部分居民投诉抗战路新建停车场造成周边住宅楼存在质量问题 4月30日，接到转办的此案件后，我局即派员与曲阳街道办事处工作人员对该区域住宅楼进行了现场勘察及调查，勘察后发现为两栋2004年建成六层砖混结构住宅楼，1#楼位于西侧、两个单元，2#楼位于东侧、四个单元，共有住户72户，在调查中走访了9 户居民，发现各户普遍存在一到两处客厅或卧室地面、顶棚横向贯通裂缝，个别住户存在地板砖起鼓、卫生间侧墙渗漏现象，并且各住户反映裂缝出现在近一年内。通过分析:1、本楼使用预应力空心板，居民室内地面瓷砖的裂缝为楼板缝，楼板因使用时增加荷载产生自然弯曲，使瓷砖地面出现非贯通性裂缝；2、室内与卫生间相连的墙体出现尿墙现象，是因为楼上卫生间防水层在原施工中未处理好，引起渗漏，需进行防水维修;3、建议各房屋产权人或办事处聘请有资质的检测单位对该楼进行结构质量安全的检测，鉴定是否存在质量缺陷并分析原因、提出修补意见；4、根据检测报告，确定质量责任人，若质量缺陷是由于原施工单位施工原因造成，则由原施工单位负责修补，若质量缺陷是由于邻近高层建筑打桩所致，则由高层开发商负责修补。 (二)鑫利小区群众投诉房屋质量问题 自接到市信访局交办的市主要领导批示的《关于交办刘红侠等业主信访事项的函》后，我局高度重视，安排专人负责，春节过后，经区政府征求群众意见后于2月20日委托安徽省建筑工程质量第二监督检测站（以下简称省二站）进行检测。3月18日省二站出具《XX市鑫利小区2#楼墙体裂缝及既有机构安全性鉴定报告》，报告鉴定结果显示裂缝主要与相邻基坑施工因素有关，该工程既有主体机构安全性可评为bsu级（详见鉴定报告）。4月2日，我局组织召开鑫利小区2#鉴定结果群众通报会，恒通公司要群众提出意见后再拿出维修方案。4月9日上午，鑫利小区群众将处理意见上报，要求拆除重建。4