“如何降低z中卷烟破损率”登天QC.doc

降低中转卷烟破损率 泗县中转站“登天”QC小组 目录 一、前言： 2 二、名词解释： 2 三、QC小组概况 2 （一）、QC小组简介 2 （二）、小组人员概况： 3 四、 活动计划 3 五、课题选择 3 六、 现状调查 4 七、 目标设定： 7 八、 原因分析 7 九、 要因确认 9 （一）：管理与监督考核及过程控制是否严格。 9 （二）、卷烟装卸方法是否规范科学 10 （三）、仓库基础设施是否完善 10 十、 制定对策 11 十一、实施对策 11 （一）、管理与监督考核及过程控制是否严格 11 （二）、卷烟装卸方法是否规范科学 12 （三）、仓库基本设施是否完善 13 十二、效果检查 13 十三、巩固措施、 14 十四、总结打算 15 一、前言： 按照省局公司精益管理要求，进一步提升客户服务质量，本着“爱护每一件物品，收获每一份信任”岗位行为规范和“一次就做对，次次就做好”岗位信条的要求，为进一步降低物流费用成本，减少浪费，提高客户服务质量，加强对标管理和过程控制，切实维护“两个至上”，故成立“降低中转卷烟破损率”QC课题小组。 二、名词解释： 1、卷烟破损：指卷烟跌落、积压变形等原因造成的影响卷烟外包装美观的轻微损伤和直接影响销售造成经济损伤的严重破损。 2、卷烟破损率：破损卷烟所占整个卷烟送货数量的比率。 3、卷烟装卸：中转车到达时将卷烟从车上卸下后搬送至仓库后暂存区，待送货车到达时，再将卷烟装入送货车的一个过程。 三、QC小组概况 （一）、QC小组简介 管理课题小组名称：“登天”小组 释义：中国有句俗语叫“比登天还难”，比喻做事难度大、困难多，难以完成。我们命名“登天”暗喻我们拥有不畏艰难、敢于挑战，欲与天公试比高的雄心壮志，更有敢为人先做常人不敢做的决心，同时也只有登的更高，才能看的更远，视野才能看的更开阔，看问题才能更准、更全面，促进我们的工作更出色。 （二）、小组人员概况： 表一：小组成员表 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 所学专业 技术职务 小组分工 1 张剑 男 42 大专 工商管理 营销三级 组长负责全面工作 2 胡群 女 35 大专 工商管理 营销四级 文档整理 3 王林海 男 42 大专 工商管理 营销四级 数据收集 4 李莉 女 44 大专 工商管理 营销三级 文档制作 5 王永卫 男 39 大专 工商管理 营销三级 数据收集 6 董红楼 男 36 大专 工商管理 营销三级 协调配合 活动计划 五、课题选择 选题理由： 是按照省局公司精益管理要求，加强过程控制，杜绝人为因素造成卷烟破损，切实降低物流费用成本。 是针对目前中转送货环节仍然存在流程操作不规范和人为操作不当导致的卷烟破损，造成不必要卷烟浪费现象。 进一步规范员工行为，促成员工养成良好习惯。 现状调查 表1、泗县中转站2012年分线路、分月销售情况汇总表（单位/条） 线路/月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 城网1 237523 96008 71333 72297 87420 88642 96173 89062 108399 82666 91225 61238 1181986 农网1 133651 58874 38697 45056 49588 55130 60958 55428 67729 50855 54022 38095 708083 农网2 125603 56315 35581 40004 45801 50300 53018 50464 57890 45496 47986 34336 642794 农网3 127761 57093 37052 39938 47520 51189 54970 51075 60242 47009 50008 34052 657909 农网4 133043 55973 37519 41682 49883 53746 57443 53740 61865 51304 51905 35575 683678 农网5 138190 60042 38070 42248 48456 53859 58609 54293 63831 50858 53911 38189 700556 合计 895771 384305 258252 287768 328668 352866 381171 354062 419956 328188 349057 341485 4581549 表2： 泗县中转站2012年破损卷烟统计表 月份 中转环节 装卸环节 运输环节 终端环节 合计 1 4 4 0 0 8 2 1 6 1 0 8 3 0 9 1 0 10 4 2 2 0 0 4 5 5 4 0 2 11 6 0 11 0 1 1