文件1-联想危机管理讲师手册20110301.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 9 华商基业管理咨询有限公司 自我介绍：名人法、谜语法、纪念日法 破冰活动：建议3-5分钟能够结束 分组和选组长 引入主题：从解词开始,什么是危机: 顾名思义：有危险也有机会 有一个时刻，让我们置身绝境；（举例）比如一个志得意满的人，曾被称为“中国第一职业经理人”，年薪 有一个时刻，让我们置身绝境；（举例）比如一个志得意满的人，曾被称为“中国第一职业经理人”，年薪10亿（什么概念？北京房价贵吗？就是每天可以买一幢，274万）。这个人在XX年XX月XX日的早晨X点，打开电脑，发现了这个星球上有一个人叫方舟子…… （提问）这个人是谁？（停顿，等待回答）他当时会是什么感受？（停顿，等待回答）各位是否遇到过这样的情况？（稍停顿，让大家思考，不用回答） （引申）有一个企业也遇到过类似的情境，这个企业叫三鹿；有一个城市也遇到过类似的情境，这个城市叫纽约（911）；（根据自己熟悉的情况选择删减） 甚至有些危机会变成灾难 总结：人、企业、国家都有可能面临灾难。 比如： 人生有很多不如意，有一些事情是突发的而我们又不得不处理，有时候一下子蒙了，觉得天塌下来了，不知所措； 2012是全人类都共同敏感的一年，危机几乎就成为灾难 总结：三个共同的特点：突发、破坏、需立刻处理，这，我们就称之为危机。 也许我们不能遭遇2012， 但这样的场面见过吗？ 翻下一