文件5-联想危机管理三境界之系统思维.docVIP

系统思维解决问题的步骤与工具 系统思维是帮助高效管理者解决问题的有效思维模型。系统思维有助于管理者发现真问题所在，制定有效的解决方案，进行合理决策，从而使问题得到最好的解决。 系统思维解决问题有六个步骤，即：确定问题、要因分析、制定方案、计划行动、实施方案、评价结果。 图5-1：系统思维解决问题的步骤 1.1 问题 1.1.1 什么是问题？ 问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。 但我们必须认识到，“问题”这个词具有很广泛的涵义。例如，我们可能会谈到失业问题，张先生的酗酒问题或让一个陌生人在午餐聚会中和我们坐在一起不存在问题等等。 因此，我们谈论的问题的种类应有个限定。同时我们设定了一个情景即： 出现的问题也许很简单，比如一个被否定的建议需要你对它进行重新考虑；问题也可能比较复杂，比如公司是否应该进军一个新的产业；问题可能很紧急，也可能虽然重要但还不是十万火急；问题可能非常明确，比如比尔不能参加星期二的会议，而他本来是要在这次会议上做重要发言的；问题也可能很模糊而难以把握，比如公司缺乏批判的精神，大部分人都不愿打破传统并向现状挑战这样的问题。 1.1.2两类问题 为了更清楚地认识各种问题，我们把它们分成两大类。种划分虽然