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案例：凭什么比淘宝贵？ 参考话术 店长：（先批评自己的店员——站队）“你不可以这样和客户说话， 你现在开始闭嘴。” 店长：“特别遗憾让您产生这样的感受。我是这家店的店长，您叫我小张就行。麻烦您这边请，咱们一起来解决。（带离现场） 注： 如遇客户拒绝，有两个理由：这里不够安静；我是店长，有些处理方式不方便当众谈。 （来到合适的地点，比如办公室，休息室，或其他不影响卖场的地方，请客户就坐，根据气候环境、客户年龄倒上一杯合适的水，请客户喝水！）（安抚情绪） （拿出本和笔做好记录---表达重视） 店长：“我是负责这家店的店长，一定会尽全力解决问题。 （表达重视）为了更好的解决您的问题，我先向您确认一些出现的情况。您在我们店里买了车载充电器是399元，发现淘宝网才199元，在价格上让您很不舒服，是吗？” （探寻原委，复述事实） 顾客：“对，你们凭什么卖这么贵？这不是欺诈吗？” 店长：“是，谁遇到这样的情况都会不舒服。我能理解！”（安抚情绪） 顾客：“不是不舒服，就是被骗了。我得退货。” 店长：我也了解一些淘宝的状况。就像咱们大家都知道的，确实标价上有些差别，同时服务和产品质量上也会有差别，比如送货需要3天或者更长时间，售后服务不同，而且真实产品和看图片的差别，再加上运费。所以性价比来讲差别不大。而且也不排除有些店面是把也些产品做超低价甚至低于成本价来促销。（说明情况-网店和