9.问题与解决方法解析.ppt

信心启动 灵感的源泉 问题的产生与确认 分析思考与判断力 问题解决方法 何谓问题: 理想目标与实际结果之间的差距就是问题 问题涵盖三层面: 1、解决问题者 2、预期结果或目标 3、实际结果与理想目标间的差距 问题的产生与确认 问题的种类 1、发展性问题 2、应变性问题 3、解决性问题 4、执行性问题 问题的产生与确认 问题解决的流程 问题描述 问题陈四种阶层 豪华宾馆是一间以提供顾客优质服务为经营理念的四星级大饭店，设备新颖、态度亲切。住客以商客为要顾客群，此外还有六间大小不一的会议室，提供会议或培训之用。 在星期一的中午，豪华宾馆的业务经理王德生刚走进办公室，他的同事黄家宇就急急忙忙的告诉他说：大智科技公司的杨经理一大早就到会场了，已经找你好几次了，口气好象不是很好，你最好赶快去找他”王德生一听，心中边在纳闷边往大会议室走！ 今天下午大智科技将要在大会议室举办新产品发表会，眼见杨经理迎面走来，脸色不是很好地说：“王经理，搞什么嘛！现场的布置根本不是我们当初要求的规格！我们要的是将桌椅排成扇形，并且椅子也要套椅套。同时，你来看看，所有的指示牌了都把今天的发表会名称写错，竟然把 ”PC2000“写成”QC2000“，你们在搞什么啊!还有二小时顾客就要来了,你说怎么办?你们要赔偿我们的损失、、、、 “啊？怎么会？、、、、”王经理盯着手中的器材检查表，上面的确是写“QC2000”，而且并没有写要加椅套、、、、、、、 思考问题的三种方式 1、试误法（一试再试，做不成再试一下） 这种作通常成本高昂，因为它会造成时间、资源、和人力的不当使用。显而 易见的，试误法并不是处理问题有效的方法！ 2、关键理解法（经验、直觉、第六感） 此法是靠直觉解决问题，而不是去“思考“。这些人有种特殊的洞察力，引导找到 解答。而对我们需要倚赖逻辑人人来说，这所谓的洞察力（直觉或第六感）似乎 相当神奇。 3、分析思考法（观察事实、整理关联、合一推论） 解决问题的第三种方式，也是本课程特别要探讨的，便是分析思考法。它是一种 过程，在这过程中，先作一些观察，现以线性排列的方式，依序描述出这些观察， 藉以得知其关连性，现推论得出想知道，但无法实际观察到的事物。 思考测验 还有一元呢? A,B,C 三人到饭店住宿,老板要价30元.于是A,B,C 各自出了10元给了老板.后来老板想起今天是一周处纪念, 要25元就够了. 于是拿出5元给服务生,叫他拿去还给A,B,C . 但服务生觉得5元很难分给三个,干脆一不做二不休,偷偷收起2元,只还给A,B,C 各1元……. SO……….A,B,C 各自出了 10 – 1 = 9元 BUT……..9 * 3 + 2 (服务生拿来的) =29元 …………..还有 1 元呢? 思考测验 某人因有事要到10层大楼的第8楼去，不巧电梯坏了，从1楼爬到4 楼共花了48秒，如果用同样的速度到8楼要花多少时间？ （前题：各楼同高度） 如何用逻辑方法分析情况 逻辑推理,或是我们一直称呼的分析思考,是推论或演绎出的过程.为了培养逻辑技巧,让我们先向逻辑专家们借用一些工具.首先了解以下四项观念: 1、逻辑命题（以下是它的三部分） 2、前提 3、结论 [逻辑命题] 指的就是将一个完整的推理过程式以简洁的文字叙述，以便我们加以审视。当我们称其为逻辑时，只是表示它意图藉由逻辑的过程获得有效的结论,并不代表它实际上符合逻辑,或是代表有效的思考.一项逻辑命题实际上只是一个用文字表达的地图,它包括了代表思维进展的三要件: