第2章个体行为的基础分解.ppt

组 织 行 为 学 顾 远 东 南京审计学院 管理学院 座机电话号码@ 第二章 个体心理与个体行为 第一节 关于人的理论 第二节 需要、动机与行为 第三节 价值观与行为 第四节 知觉与行为 第五节 态度与行为 第六节 人格与行为 第七节 能力与行为 第八节 意志与行为 第九节 兴趣与行为 第十节 情感与行为 第一节 关于人的理论 一、人性假设理论 二、人口学特征与行为 一、人性假设与管理 经济人 社会人 没有人 自动人 复杂人 理念人 人性假设：经济人 起源于享乐主义哲学和亚当.斯密关于劳动交换的理论。 人对工作有天生的厌恶，只要可能，便会规避工作； 工作只是出于经济原因，是为了追求自身的最大利益； 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全； 管理是少数人的事，工人只是服从指挥。 人性假设：经济人 代表理论：科学管理（泰勒） 管理思想： 任何一个组织绩效低，都是人的本性所致； 如果人的工作效率低，最好的解决办法就是重新审查奖酬刺激方案，并加以改变； “胡萝卜加大棒”的管理策略； 集权管理； 强调“组织要求”重于“个人需要”。 管理特点：严格、规范；工作现场管理 领导角色：监工 人性假设：社会人 霍桑试验 一般人并非天生厌恶工作； 人工作不是单纯出于经济的原因，人除了经济方面的需求外，还有社会方面的需求； 只要情况适当，一般人是愿意负责任，且能学会争取责任； 社交需要是人类行为的基本激励因素，与奖酬和控制的反应比起来，员工更易于对群体的社交因素做出反应； 只要关心人，人就会被激励起来。 人性假设：社会人 代表理论：人际关系理论 管理思想： 任何一个组织绩效低都应归于管理； 重视班组的存在，在奖励时，不仅考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬； 管理者应关心下属的心理健康，归属感与地位感； 兼顾组织需要与个人需要； 参与管理。 管理特点：关心人 领导角色：好人 社会人——霍桑试验 1、照明实验 ：“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。 结果：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至实在看不清时，产量才急剧降下来。 2、福利实验”（继电器装配测试室研究）：“福利待遇的变换与生产效率的关系 ”。 结果：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。 霍桑试验（续） 3、访谈实验 ：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。后调整为：事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。 结果：访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 4、群体实验 ：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 实验者原设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作 。 结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 霍桑试验（续——结果解释与评价） 原因： 参加实验的光荣感。 成员间良好的相互关系。 访谈计划为员工提供了对工厂各种不满的发泄通道。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。 “非正式组织”的存在与作用。 评价： 第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响 在实验的基础上，创立了人际关系学派，提出了一系列理论，如社会人假设、非正式群体理论、人际关系型领导理论等。 人性假设：“没有人” 第二次世界大战期间的管理学发展背景 战争需要数学家解决“对策”问题 典型问题：商船编队规模问题 数学家解决问题的方法与程序： 问题——模型——求解——现实意义 管理问题 数学问题，没有“人”的问题 人性假设：没有人 代表理论：管理科学 管理思想：管理就是用数模式与程序来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序求出最优的解答，以达到企业目标。 管理特点：数学模型化 领导角色：计算器 人性假设：自我实现人 马斯洛、阿吉里斯（自主管理试验） 人的需要自低向高可以分为多个层次， “自我实现”是人的最高需要，也是人的最高追求； 人的需要是自低向高满足的，工作最终是为了“自我实现”； 人追求在工作中成熟起来，有独立自主倾向； 人通过工作自我激励，外部的控制可能对人是一种威胁，并把人降低到不成熟的状态。 员工能将个人目标和组织目标统一起来。 人性假设：自我实现人 代表理论：需要层次论（马斯洛） 管理思想： 管理