第五讲对旅游者鉴貌辨色讲解.pptVIP

阿拉伯国家的人喜欢穿白袍和黑袍，女士还要带上面纱。 英国人 衣着讲究 绅士风度 美国人 衣着讲究 轻松自由 中老年人服饰比较保守 年轻人追赶潮流、时髦。 重要提示 顾客佩戴的饰物也可以直接反应他们民族的、国籍、宗教信仰以及性格的特点。例如：一些非洲的顾客喜欢佩戴比较多的饰物，男性也会佩戴耳环；一些信奉基督教的人事喜欢非带十字架；信奉佛教的人事喜欢佩戴佛珠。 注意：在信奉基督教的地区（如欧美），一般已婚人士在无名指上戴一枚戒指，男士戴在左手、女士戴在右手。我们在接待这些顾客，尤其是女士时，就要特别注意他们手上所带的戒指，以便错误称呼造出误会。 　　由于国籍、地区和种族的不同，顾客会有明显的外形差异（见图6）。 二、观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 图6 旅游者的外形差异 　　发型也能反映一个人的性格、职业、年龄等 特点（见图7）。 图7 发型反映人的职业 摄影师的发型 　　一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情绪和需求等特点。 　　我国地域辽阔、人口众多，方言也是五花八门，有经验的服务员可以通过听客人的口音，判断客人来自什么地方。 三、观察旅游者的语言特点 　　 人的面部有丰富的表情变化，各种表情可以反映人的情绪、性格和需求等特点。 　　 人的眼神所表达的信息也是多种多样的，甚至比面部表