会议客人接待方案汇编.pptVIP

XX汽车集团是本酒店的协议客户，该集团决定在本酒店入住并举行年终总结大会，宴请和嘉奖集团先进个人和销售能手，其中中餐宴请共10人，西餐宴请共6人。 前厅部接待方案 范圣圣 接待日期：2015年5月20日 接待人数：16人 一、XX汽车集团抵店前的准备工作 1、预定部（客人的预定信息、人数、到离店时间） 抵店日期：2015年5月20上午10：00 离店日期：2015年5月21日 2、等级分析 根据等级划分标准，该汽车集团属于VB级，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。 3、确认预定信息 预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等） 4、前台接待 前台员工必须准备好所有第二天抵达的该汽车集团抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用专用接待夹放好。 5、VIP抵店前 正门站立4名礼宾员及3名经理迎接，负责迎接的人员在大堂门口等候，服装整洁、挺括、精神饱满、面带微笑。 注意：任何临时的更改，都必须及时通知相关部门 6、大堂副理： （1）、根据预定要求，确认客房的布置规格 （2）、审阅当天团体客人预定单，确认所有客房的房