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2009年网络运行维护与管理考核
KPI指标 TOC \* MERGEFORMAT
(一)考核(得分)指标解释 PAGEREF _Toc319935310 \h 2
一、客户服务与产品支撑(32%) PAGEREF _Toc319935311 \h 4
1、年末客户维护服务满意度排位(3分) PAGEREF _Toc319935312 \h 4
2、客户维护服务质量(14分) PAGEREF _Toc319935313 \h 5
2.1 客户服务关键指标(12分) PAGEREF _Toc319935314 \h 5
2.2 预约装移机履约率(1分) PAGEREF _Toc319935315 \h 9
2.3新装机15天内故障率(1分) PAGEREF _Toc319935316 \h 10
2.4政企客户省际业务保障及时率(1分) PAGEREF _Toc319935317 \h 11
3、宽带业务维护服务质量(5分) PAGEREF _Toc319935318 \h 13
3.1 ADSL异常掉线用户率(2分) PAGEREF _Toc319935319 \h 13
3.2 ADSL端口速率达标率(2分) PAGEREF _Toc319935320 \h 15
3.3 重点网站用户感知测评指标(1分) PAGEREF _Toc319935321 \h 17
4、维护服务产品发展(4分) PAGEREF _Toc319935322 \h 19
5、政企客户服务质量 PAGEREF _Toc319935323 \h 20
5.1全业务应用方案提供及时率(2分) PAGEREF _Toc319935324 \h 20
5.2业务电路开通及时率 PAGEREF _Toc319935325 \h 21
二、网络运行(46分) PAGEREF _Toc319935326 \h 22
6、CDMA网络运行质量(19分) PAGEREF _Toc319935327 \h 22
6.1 DT/CQT考核(10分) PAGEREF _Toc319935328 \h 22
6.2无线系统接通率(1分) PAGEREF _Toc319935329 \h 23
6.3 业务信道掉话率(1分) PAGEREF _Toc319935330 \h 23
6.4 基站退服率(1分) PAGEREF _Toc319935331 \h 24
6.4 A类基站障碍修复及时率(1分) PAGEREF _Toc319935332 \h 24
6.5 C网网络割接成功率100%(5分) PAGEREF _Toc319935333 \h 25
7、WALN运行质量(5分) PAGEREF _Toc319935334 \h 26
7.1 网络覆盖CQT(3分) PAGEREF _Toc319935335 \h 26
7.2 AP可用率(2分) PAGEREF _Toc319935336 \h 27
8、PHS网络运行质量(4分) PAGEREF _Toc319935337 \h 27
8.1 DT/CQT评估(2分) PAGEREF _Toc319935338 \h 27
8.2掉话率(2分) PAGEREF _Toc319935339 \h 27
9、传输电路运行与优化(8分) PAGEREF _Toc319935340 \h 27
9.1一级干线光缆障碍率(5分) PAGEREF _Toc319935341 \h 27
9.2 C网基站双路由优化改造(3分) PAGEREF _Toc319935342 \h 29
10、IP网优化改造(5分) PAGEREF _Toc319935343 \h 29
10.1小容量BRAS退网工作(1分) PAGEREF _Toc319935344 \h 29
10.2 ATM上行的DSLAM承载业务调整(1分) PAGEREF _Toc319935345 \h 30
10.3 尊享e家用户多PVC改造(3分) PAGEREF _Toc319935346 \h 31
11、MDF保安单元更换完成率(5分) PAGEREF _Toc319935347 \h 31
三、维护管理(22分) PAGEREF _Toc319935348 \h 32
12、维护体系完善(5分) PAGEREF _Toc319935349 \h 32
12.1 架构完善(2分) PAGEREF _Toc319935350 \h 32
12.2 队伍管理(3分) PAG
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