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成功工作—十大能力 2010年3月20日 观点沟通之一 针尖对麦锋的转换思想 案例 三辆车拉沙的思路 办公室人员的沟通事例 观点沟通之二 吃亏当长歌 案例 卢书记的提倡与引导 多做工作获得的是什么 不怕被利用，就怕你没用 沟通之三 二个小故事的思索 踢猫 心中的女施主 十 大 能 力 一、亲和力与沟通能力 二、吸纳知识的能力 三、思维表达能力 四、心态调节能力 五、自我驱动能力 六、专业的业务能力 七、信息接受和处理能力 八、创新能力 九、组织协调能力 十、社会交往能力 一、亲和力与沟通能力 沟通是一幢摩天大厦，亲和力 大厦的地基 融洽关系可以影响所有“基础”就如盖大楼先打地基 沟通，说服第一步亲和力 共同点 物以类聚 进入频道 喜欢、接受、信任 如何进入他人频道 亲和力六步骤 如何进入他人频道 亲和力六步骤 1、情绪同步 进入对方内心世界，从对方观点、立场来看、听及感觉----让对方得到被了解、被尊重。（舍身处地去感受对方情绪，并加以回应） 2、语调及速度同步 使用对方表象系统沟通 表象系统：A、视觉； B、听觉； C、感觉； D、嗅觉； E、味觉。偏重A、B、C 3、生理状态同步 （呼吸、表情、姿势、动作）---镜面映现文字（7%），声音（38%），肢体（55%）沟通说服的三大工具。 当肢体动作与说话内冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力。此时无声胜有声，两情相悦的极点（拥抱）、痛楚的安慰（拍拍肩膀）、分离的时刻（挥一挥手、毛泽东的挥手、志摩的诗） 镜面映现主要在腰部以上，手势及脸部表情尤为重要。 4、语言文字同步 A、字汇、术语、口头禅、流行语 B、 文字表象系统 1）、视觉模式 看看问题出在哪里？眼光放远点，前途一片光明，瞧瞧、看、看见、反映、澄清、观点…… 2）、听觉模式 你听懂我的意思？听起来有点道理、说、听起来、告知、讨论、追问…… 3）、感觉模式 你了解我的感觉吗？感觉不太好，觉得沉重、掌握、抓住、觉得…… 5、观点意见的同步----合一架构 合一架构： A、我很感谢……同时…… B、我很尊重（理解）、（赞同）……同时…… 二八法则，运用赞同二、同时八 6、价值观与信念同步，佛教、基督教，我很了解、我理解 二、吸纳知识的能力 1、知识的概念 知识就是力量，知识过去是解释记录世界，现在是改变世界。我个人认为知识在历史是文字的形式表现，现在知识和人是载体与被载体关系。航母为什么威力无比，其原因就是它载了大量知识，战斗中不断运用、体现。 二、吸纳知识的能力 2、知识经济时代 地球距离在拉近，“地球村”的提出，国家无边界，经济无边界的前提就是知识无边界。未来的世纪将是什么时代，现在已提出“新知识经济时代”知识在未来社会中是经济发展基础，科学的发展观论证我们的发展。可见知识的重要性。 二、吸纳知识的能力 3、时间管理 吸收知识要有时间有书籍与信息，管理好时间很重要： 首要关键：明确目标。无目标---无法管理时间 列出每月/每季重点达成目标清单。依重要顺序排序---并设 定完成期限（如已列出每月/每季，写出上月/季完成哪些） 每周末时列出下周待办事项清单，同时安排时间 每天结束列出明天待办事项清单，同时检查一天完成情况 设定弹性时间，合理安排时间 每天按排出二小时学习，一个月六十小时，一年720小时（除去节假日）在校生每天8小时学习时，如此你有三个月在享受与学生一样的学习（一年）时间 4、学习方法 时间安排好，其余就是认真学习，这里讲一下我自己的学习方法。 快速阅读法，用手指去指引，一行一行，快速、训练。 利用你的基础知识，去学习新的知识。1+1 2 1+2 3 读出方法、目录法、重点法，厚----薄----厚《学习革命》 5、用心、不用心 思而不学则殆，学而不思则惘。 1+1 ？ 温故而知新。 三、思维表达能力 1、思维概念 思维是人脑对物质世界的反映，并在人脑中把物质的东西转换为思想形式的东西。 思维对客观现实的反映同感性直观不同，具有非直接性并且具对感性直观的超越性，思维超越性直观的界限，透过现象深入揭示感性直观所不能感知的事物的本质属性和内部联系。感性直观是思维的基础。 三、思维表达能力 2、思维的四种形式 直觉 、逻辑思维 、想象思维 、灵感 直觉：人脑对于突然出现在面前的新事物、新现象、新问题及关系的一种迅速认识，敏锐而深入的洞察，直接的本质推理和综合的整体判断。 逻辑思维：依据逻辑推理原则。 想象思维：（1）逻辑想象；（2）批判想象；（3）创造性想象。 思维火花----灵感 在创造的过程中，新形象和假设的产生往往带来突然性，人们把创造过程达到高潮阶段出现的一种富有创造性的心理状态叫灵感。 三、思维表达能力 3、思维实践---表达 准确 、生