非人力资源经理的人力资源管理课件解析.ppt

第九讲 在职培训的指导方法 9.1 在职培训的步骤 步骤 内容 受训者学习工作的准备 使受训者放松 了解受训者对工作的认知程度 使受训者对工作产生兴趣并渴望学习 确认工作划分 确定组成整个工作的各个部分 确定要点或诀窍 作业及知识的演示 以告知、展示、举例说明及询问的方式解释新知识与作业 缓慢、清楚、完整及耐心地指导 核对、询问及重做 确认受训者已了解 执行测试 以实际执行工作来测试受训者 以why\how\when\where\what等问题询问受训者 追踪 让受训者独自工作 经常检查以确定受训者遵循教导 第九讲 在职培训的指导方法 9.2 工作记录的培训与指导 【案例】某日本公司为每位营销人员准备一些《工作记录卡》。例如员工Ｂ目前负责Ａ客户，每次接洽之后，回到办公室必须把拜访的内容写在《工作记录卡》上。写完之后要经过部门经理批示，确认客户的需求是什么，跟客户谈的是什么内容，彼此对对方的要求有什么回应等。这些都写在《工作记录卡》上，然后归纳整理一下。下次再去拜访，再回来做工作记录卡。《工作记录卡》会慢慢积累起来。其功能在于：如果营销人员Ｂ离职了，这家公司也很容易指导接Ａ客户的营销人员Ｃ——只要他花三天时间把这位客户过去的《工作记录卡》全部读完，很快就上手了。 　　这样，工作记录成为传承的工具，也正是培训的一部分。现在还可以直接把这些记录放在网络上，让大家搜寻相关的问题，学