论物流企业质量管理体系的构建（定稿）_毕业设计论文.docVIP

高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文 论物流企业质量管理体系的构建 陈腾飞 专业：物流企业管理 主考学校：兰州交通大学 准考证号：655010103004 指导教师姓名职称：张静芳（教授） 甘肃省高等教育自学考试办公室印刷 2011年3月21号 物流专业 论物流企业质量管理体系的构建 Concerning logistics enterprise quality management system construction 陈腾飞 Chen tengfei 目录 内容摘要……………………………………………(Ⅰ) 正文提要……………………………………………(Ⅱ) 第一章: 物流企业质量管理的基本概念 1.1 物流企业质量管理概念 1.2 物流企业质量管理的基本特点 1.3 物流企业质量管理的主要内容 1.4 物流企业质量管理的主要评价指标 1.5 物流企业质量管理原则 第二章：我国的物流企业质量管理 1.1 我国物流企业质量管理的现状 1.2 质量管理在物流企业中的应用 第三章：现代物流质量质量管理体系的构建 1.1 ISO 9000质量管理体系标准 1.2 我国物流企业质量管理体系的建立与运行 第四章：我国物流企业发展展望 注释…………………………………………………(Ⅲ) 参考文献……………………………………………(Ⅳ) 附录…………………………………………………(Ⅴ) 致谢…………………………………………………(Ⅵ) 论物流企业质量管理体系的构建 陈腾飞 内容摘要：本文描述了物流企业质量管理体系的构建，通过对物流企业质量管理体系概念，我国物流企业的现状分析，以及我国物流企业质量管理体系标准的论述，总结出物流企业质量管理体系的构建，并且对我国物流企业质量管理体系进行了总结与展望。 关键字：质量 质量管理 企物流业质量管理体系 我国物流质量管理 ISO 9000质量标准 正文 第一章：物流企业质量管理的基本概念 1.1 物流企业质量管理概念 一.质量 质量是指一组固有的特性满足要求的程度。质量的含义有一下四点： 1.质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 2.提出“固有特性“的概念说明固有特性是产品，过程或体系的一部分，而是人为赋予的特性不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中，使质量的概念更为明确。 3.质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”。特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。质量要求不是固定不变的，随着技术的发展，生活水平的提高，人们对产品，过程，或体系会提出新的质量要求。 4.质量的“相对性”。不同国家不同地区因自然环境条件不同，技术发达的程度不同，消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区要提供具有不同性能的产品，以满足该地区用户的“明示或隐含的需求”。 二．质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有的全部活动质量管理的发展与工业生产技术和的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。质量的社会性质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。 质量的经济性 　　质量不仅从某些技术指标来考虑，还从、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。 质量的系统性质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。 质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。我国国家标准GB／T 19000：2000对质量控制的定义是：“质量管理的一部分