金融服务营销的行业特点总结.pptVIP

第一章 金融服务营销的行业特点 第一节 金融服务营销的发展历程和发展趋势 一、西方发达国家金融服务营销的发展历程 　　引例：主管贷款的银行高级职员，面无笑容地把借款人安排在大写字台前比自己低得多的凳子上，居高临下，颐指气使，阳光透过窗子照在孤立无援的客户身上，该人正努力诉说着他借款的理由，而冰冷的银行大楼则宛如希腊神殿。 ---美国营销专家菲利浦·科特勒教授 五个时代(见教材P.1－26 .) 第一时代：以客户需求为中心 观看：法国大众银行广告（连接） 第二时代：以友好服务为特征 观看：花旗銀行廣告（连接） 第三时代：以产品创新为手段 观看：西班牙银行BANCO SABADELL比较吸引人的广告 第四时代：以选择目标客户为重点 观看：一定能打动你：超感人保险广告（韩国人寿保险公司，中文字幕） 第五时代：以注意整体协调为主题 观看：【泰国军人银行励志广告短片】《漂浮在水上的足球场 》 课堂讨论 结合教材内容和视频，请大家把每个时代（年代）用一个关键词概括，总结其多多融服务营销的关键成分，得出典型后果。 结论 综上所述，西方发达国家金融服务营销经历了一个由浅入深、化零为整的发展过程，我们也可以看出，金融服务营销的发展历程是金融市场由卖方市场逐步走向买方市场的过程。? 二、我国金融服务营销的发展历程和存在问题 （一）我国金融服务营销的发