管理学006控制描述.ppt

北京师范大学 管理学原理之控制 北京师范大学 李晓东 主要内容 控制的含义和作用 控制的过程和要素 控制的类型和方法 控制的基本原则 控制的含义和作用 基本含义 词源：希腊语“掌舵术” 主要含义： 传统意义：纠正偏差，即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 控制的含义和作用 基本含义 词源：希腊语“掌舵术” 主要含义： 广义理解：纠正偏差和修改标准，即由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 控制的含义和作用 在管理工作循环中的地位 通过检查或者检测计划执行所发生的偏差以及内外环境条件所出现的变化，进而采取处理措施，促使管理系统成为闭环的系统。 控制是联结管理过程循环的支点。 控制的含义和作用 在管理工作循环中的地位 控制的含义和作用 控制的目标 限制偏差的积累 适应环境的变化 控制的作用（功能） 纠偏：使计划执行中的偏差得以防止或者缩小 调适：积极调整原标准或者指定新标准，以确保组织对环境的适应性 控制的含义和作用 控制的基本特点 目的性 整体性 动态性 人性 控制的过程和要素 控制工作的基本过程 确立标准 测量实绩与纠正偏差 衡量的项目 衡量的方法 亲自观察法 利用报表和报告 抽样调查 召开会议 控制的过程和要素 控制工作的基本过程 确立标准 测量实绩与纠正偏差 衡量的项目 衡量的方法 衡量的频率 衡量的主体 控制的过程和要素 控制工作的基本过程 确立标准 测量实绩与纠正偏差 分析原因与采取措施 立即执行的临时性应急措施 永久性的根治措施 控制的过程和要素 控制系统的构成要素 具有明确的控制目的——标准要素 具有及时、可靠、适用的信息——信息要素 具有行之有效的行动措施——措施要素 控制的类型和方法 负馈控制与正馈控制 负馈控制：使偏差缩小的控制 正馈控制：使控制标准和目标发生振荡或者变动 两种控制并重，是现代管理实现动态管理的基本要求 控制的类型和方法 外在控制与内在控制 外在控制：一个组织或者个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，都是由其他组织或者个人来承担的。 人治 法治 控制的类型和方法 外在控制与内在控制 内在控制（自治）：一个组织或者个人不仅能自己检测、发现问题，才能自己订立标准并采取行动纠正偏差。 目标管理 自主安排 自我控制 控制的类型和方法 反馈控制、前馈控制与现场控制 反馈控制：在活动完成之后，通过结果测定发现和纠正偏差，或者采取措施调整计划的控制活动，是一种事后的控制，又称为后馈或者事后控制。 控制的类型和方法 反馈控制、前馈控制与现场控制 前馈控制：获取有关未来的信息，依此进行预测，将可能出现的结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先觉察环境条件可能发生的变化，以便采取措施预防问题的发生，又称为预先控制。 控制的类型和方法 反馈控制、前馈控制与现场控制 现场控制：一种同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施予控制。 驾驭控制 关卡控制 控制的类型和方法 任务控制、绩效控制与战略控制 任务控制：针对基层生产作业和其他业务活动的控制，又称为运营控制或者业务控制。 控制的类型和方法 任务控制、绩效控制与战略控制 绩效控制：利用财务数据来观测企业的经营活动状况，依此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营与行为，又称为责任预算控制或者以责任为基础的控制。 成本（责任）中心 收入（责任）中心 利润（责任）中心 投资（责任）中心 控制的类型和方法 任务控制、绩效控制与战略控制 战略控制：对战略计划和目标实现程度的控制。 控制的类型和方法 控制工作的专业分类 库存控制 进度控制 质量控制 预算控制 人事管理控制 内部和外部审计 控制的基本原则 控制应该同计划与组织相适应 控制要考虑计划的特点 控制要适当反映组织结构的类型和特征 信息上传下达通畅 权责明确 控制的基本原则 控制应该突出重点，强调例外 “次要的多数，关键的少数” 根据实际情况，考虑例外原则 控制的基本原则 控制应该具有灵活性及时性和经济性的特点 灵活：适应条件变化，持续发挥作用 及时：信息的收集和传递 经济：适度、适量 控制的基本原则 控制过程应避免出现目标扭曲的问题 有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机结合起来 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 讨论 你如何看待规章制度的控制作用？ 在你看来，把握适度控制的关键是什么？ 在自己的成长经历中，有没有自己很欣赏的控制经历？你从中得到的感受是怎样的？ 北京师范大学 北京师范大学 北京师范大学 北京师范大学 北京师范大学 北京师范大学 计划P 实施D 检测C 内外环境因素 处 理 行 动 A 不 采 取 行 动 无偏差无变化 内外条件出现变化 发生可控偏差 发生