吴群学—职业化员工人际关系与合作技巧.pptVIP

（1）如何赢得合作的人际关系 自我管理 用建议代替直言 （案例：加餐提案) 提问题代替批评 让对方说出期望 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 一.企业职业人了解工作的目标 （1）?? 达成结果的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 ? （2）?? 解决问题的工作目标（任务与结果) 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 程序化计划的五个步骤：案例：客户参观 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤