八、标准化销售服务流程解析.ppt

标准化销售服务流程 本章学习要点： 考核范围：各步骤、方法、定义、类型、要点 具体顾客常见异议处理语言模板已经复印，课程中提供的各语言模板仅帮助理解！无需笔记； 需要笔记的地方重点提醒！ 要提高语言模板能力，就要改变说话方式！要改变说话方式，就要改变对人态度！否则，讲出来的语言依旧没有影响力！ 待客迎宾 新顾客的接待 老顾客接待的应对技巧和语言模板 开场的语言和模板 了解顾客需求 试穿服务 产品介绍 附加销售 处理异议 临门一脚 附加推销 电话回访 3、迎宾方法 ① 标准的常规迎宾服务 语言模版：“欢迎光临莱特妮丝” 音调和表情配合：重音节见蓝体部分，面带微笑 练习标准欢迎语言3次 老顾客的迎宾服务 语言模版： “您好，张姐，好久不见，欢迎光临；” “您好，宋小姐，好久不见，您真是越来越漂亮了！” 节庆的迎宾服务 语言模版： “春节快乐，欢迎光临莱特妮丝” “情人节快乐，欢迎……” “节日快乐！欢迎……”（3.8） “五一节快乐，欢迎……” “圣诞节快乐，欢迎……” …… 音调和表情配合：重音节见蓝体部分 繁忙时候的迎宾服务 语言模版： “您好，欢迎光临莱特妮丝，不好意思，让您久等了！” “您好，欢迎光临莱特妮丝，真是不好意思，还得麻烦您 稍等一下，我马上过来；” “您好，欢迎光临莱特妮丝，今天真是忙得不可开交， 真是抱歉，张丽，