护士礼仪与沟通技巧课件详解.pptVIP

优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧 汝州第一人民医院詹彩灵 第一章. 现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？ 1.护患关系概念及现状 何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者 护患关系的发展过程 护患关系现状分析 1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面 2. 护患关系冲突原因分析 护患冲突中护方认识错位的原因 护患冲突中双方共同存在的原因 构建和谐护患关系基本原则： 1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能 护患交往中的＋－ ×÷ 护患冲突案例处理.讲解 第二章.在护患沟通中护士的职业素质要求 一位优秀护士理想的特征11条 具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受 ?具有良好的沟通技巧 ?具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 ?人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 ?善良，有同情