呼叫中心初步介绍详解.ppt

基础平台介绍-录音系统技术特点 一个方案同时支持IP录音、并线录音和会议录音； 录音文件加密； 方便与业务集成，和业务关联查询； 通过简单的WEB页面进行管理配置 ； 录音系统与CTI进行集成,方便根据CTI信息进行语音查询； IP LAN CTI Server PBX 高密度语音接口方案，支持多种录音方式； 集中调听和存储； 集中数据库管理，实现数据备份； 支持语音质检功能。 录音系统1 集中调听 基础平台介绍-录音系统 录音系统N 数据库 基础平台介绍-录音系统功能 提供多种录音启动方式： 摘机控制，按键控制、主被叫号码控制，CTI控制，客户端控制等。 可按通道或通道分组设定启动录音条件。 可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。 在录制通话语音文件的同时同步记录呼叫信息。 提供完整的呼叫信息记录,包括主叫号码，被叫号码，座席员工号，呼叫方向，通话时间和通话时长等。 过期记录自动删除，以节约存储空间。 从CTI服务器取得各种呼叫信息。 提供录音存储介质可用空间报警机制。 主要内容 呼叫中心架构概述 呼叫中心基础平台 多媒体呼叫中心 呼叫中心客户关系管理 呼叫中心外拨系统 呼叫中心运营和管理 如何选择呼叫中心 CRM 实时通信控制 呼入处理 外呼操作 多媒体消息处理 完善的客户资料管理 强大的工作流处理 灵活设计客户关怀 个人事物管