呼叫中心解决方案决明科技详解.docVIP

决明科技 呼叫中心系统解决方案 重庆决明科技有限公司 023丁奎日 期：2015年5月 一、呼叫系统解决方案 呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈，呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。 企业拟构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，实现分布部署、集中调度和管理。利用现代信息网络和技术，为用户提供充分、快捷的信息咨询服务，体现与同行业的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。 呼叫中心的部分功能： 批量外呼: 批量导入客户信息，系统自动顺序外拨，分配给空闲坐席。 ACD自动呼叫分配功能 多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配； IVR交互式语音应答功能 录音可以为公司简介，产品介绍，通知等 实现多级自动语音应答导航，从提高效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务，电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词； IVR业务生成灵活方便，可自行设计应答流程；每一部分提示语音可自行单独录制； 质检功能，上级可实时监控话务员工作状