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北京科技大学远程与成人教育学院 毕业设计（论文）开题报告 专业 工商管理（专升本） 班级 0901 学号 y10座机电话号码 姓名 应玲燕 联系方式 1座机电话号码80/座机电话号码 开题日期 2011年03月 论文题目 顾客忠诚度的影响因素及企业营销对策探讨 选题 的意 义 大量的研究表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化，不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。 本文阐述了顾客忠诚度的概念与作用，分析了顾客忠诚度的影响因素，使营销者能够更加了解顾客忠诚度对企业的重要性，并且为营销者提供了一些提高顾客忠诚度的意见和对策，从而使企业能够更有效的抓住顾客，提高顾客忠诚，从而减少企业的营销成本，提高企业竞争力，增加利润。 文献 综述 顾客忠诚，简单说就是顾客经常重复购买同一企业（或品牌）产品和服务的行为。但经常重复购买不一定是真正的忠诚。真正忠诚的顾客，在消费中对某企业（或品牌）的产品和服务有一定的依赖性，在感情上有一定的偏爱，它不仅经常重复购买同一企业 或品牌）的产品和服务，积极为企业（或品牌）做宣传和向其他顾