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* 保证发布包的完整性 * 发布完了之后要移交知识，给运维、二线 * * * 测试的指标来自于SDP 测试的通用流程 * 变更评价：可选流程 * 三公原则：公平、公正、公开 * PDCA循环的特性： 1.按序进行，周而复始 2.层层循环，环环相扣:大环套小环，环环相扣，小环保大环，推动大循环，最终确保组织目标的实现。 3.不断循环，不断提高:每经过一次PDCA循环都要进行总结，提出新的目标，再次循环不断提高。 PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。 * * B、B * d * C、B * B、D * B、A * B、B * D、D * C、A * 下列哪一个不是变更管理流程的目标？ 确保更好地了解变更的影响 确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更 确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中 按约定的级别为业务用户交付和管理 IT 服务 哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版