海底捞餐厅的个性化服务研究__本科毕业设计.docVIP

目 录 摘 要 2 一．海底捞的发展历程和现状 3 1.海底捞的发展历程 3 2.海底捞现状 3 二．海底捞餐厅的个性化服务特点 3 1.服务理念独特 4 2.味道地道，特色突出 5 3. 物美价廉 5 4．员工管理独特 5 三．海底捞餐厅的成功经验 6 1.善待员工 6 2.信任员工 7 3. 人性化和标准化的结合 7 4．用心创造差异化 8 5.尊敬公平和希望 9 四．海底捞餐厅成功的启示 9 1.企业管理的核心竞争力——以“人”为本 9 2.激发员工潜能是企业科学发展的动力 10 3. 保持绩效评估和顾客需要的一致性 10 参考文献： 12  毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规