护患纠纷产生的因及对策分析.docVIP

护患纠纷产生的原因及对策分析 黄肆娥 [摘要] 目的 分析现阶段护理纠纷不断增多的原因，探讨正确处理和避免护理纠纷的对策。方法 对2010年1月～2012年12月20起医院护患纠纷作回顾性分析。结果 一次性穿刺失败8起，占40%；发错药2起，占10%；抢救不及时3起，占15%；服务态度怠慢3起，占15%；说错话漏话4起，占20%。结论 通过对护患纠纷的原因分析，提出防范与处理的方法，为完善护理服务，建立和谐护患关系，维护护患双方合法权益，减少护患纠纷提供帮助For from January 2010 to December 2010, 20 of hospital nurse disputes were retrospectively analyzed. Result One-time puncture failure eight (40%),Hair wrong medicine 2, 10%;Rescue three not in time, accounting for 15%;3 service attitude held up, accounting for 15%;Saying the wrong thing, four leakage accounted for 20%.Conclusion by analyzing the cause of conflicts between patients and nurses,we can put forward the prevention and treatment methods ,which will be good for improving nursing service ,establishing a harmonious relationship between nurses and patients ,protecting the legal rights and interests of them both and reducing the conflicts between them . [Key words]Conflicts between nurses and patients；Cause；Countermeasures 随着法制的完善，人们自我保护意识和法律意识逐渐增强，患者对医疗护理服务质量及安全的要求越来越高,由此引发的与护理相关的医疗纠纷也随之增多深入剖析其成因并积极采取相应的防范措施已成为护理工作必须正视的现实和迫切的任纷原因分析.1.1 护法制观念淡薄 《医疗事故处理条例》? （2）服务意识现代护理观念是以病人为中心全方位为病人服务，态度冷漠、语言生硬，患者，说话不严谨，解释工作不到位，甚至解释错误造成及其家属的不理解或误解。新技术新设备的掌握不熟练,而责任心工作巡视病房不及时,问题及时发现，慎独精神较差，社会另外在未深入调查的情况下发布的不实报道,至使医院陷入被动,损坏了医院的声誉“病人是上帝”的准则[6],在医疗护理过程中，常常对医护人员产生不信任感，只要住院治疗就觉得应该产生立竿见影的效果,一旦当患者病情治疗效果不明显,患者及其家属便对医生的治疗不满意，却对医生工作挑不出问题，不敢与医生发生直接冲突，这时，护士的护理服务稍忽略一点,便迁怒于护士,引起护患纠纷的发生[7]。 3.1.4 医院管理方面的原因 由于医院一些功能科室设置不齐全，服务条件和设施不能满足患者的需要，引起患者长时间的排队等候[8]，同时少数医院管理者对各项制度重视程度不够，一些管理制度不健全不完善，即使建立了制度却也很难执行到位，监控措施实施不到位，没有奖罚制度，很难提高护士工作积极性，导致护患纠纷不同程度的发生。 3.2 防范措施 3.2.1 强化法制观点，增强法律意识 法律明确规定了患者及医务人员的权利和义务，因此，护士在执行护理操作过程中必须主动运用法律手段维护双方合法权益[5]。医院要积极组织护理人员认真学习《医疗事故处理条例》及《中华人民共和国侵权责任法》，熟练掌握医疗机构的各项规章制度，同时，医院对其他医疗机构出现的各种医疗纠纷、医疗事故要及时通报，并引以为鉴，提高护理风险工作的警惕性，自觉约束护理行为，保护双方的合法权益，防范护患纠纷的发生。 3.2.2 强化护士培训，提高综合素质水平 拥有精湛的业务技术才能赢得患者及家属的信任，同时也是促进护患关系和谐的重要因素[9]。在日常工作中，医院要经常加强理论学习和技术操作培训，定期进行理论和技术考核，不断提高技术水平，确保各项护理措施及时有效进行[9]。为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方拓展知识面以素质赢得患者的