国家电网公司北京力公司演讲稿.docVIP

微 笑 ——记首都电力共产党员服务队XXXX 尊敬的各位领导、同志们：大家好！ 我将要汇报的是北京电力党员服务队XXX的先进事迹。我演讲的题目是：“微笑”。 微笑，是人类最基本的表情，从婴儿呱呱坠地时，上帝就赋予了每个人微笑的天性。世间的微笑各种各样，有这样一种微笑，她能化解客户心中的怨气，使人心情愉悦；她能让残疾人感受亲情、温暖舒畅；她能把国网的情、真诚的爱传遍农村、学校、社区的各个地方；她能让接受过服务的客户感动万分、终身难忘。这，就是XXX的微笑，她是我们党员服务队的队长，我们都喜欢叫她XXX。XXX总是微笑着面对每一天，微笑服务每一位客户，好像在好身上从来就没有烦心事。经常放在嘴边的话是：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。” 微笑在梦想中铸就。XXX从小跟姥爷家一起生活。姥爷是八级钳工、优秀共产党员、60年代的北京市劳动模范。从小就受到劳模精神影响和党的光荣传统熏陶，使她从小就下决心要做一个对国家有用的人，要像姥爷那样当一个光荣的劳动模范。刚参加工作不久的一个冬天晚上，一条供电线路突然出现故障，一批重要客户面临停电的危险。得知情况后，她二话不说，不顾自己是个女孩儿，带着工具就跟着大伙儿到达抢修现场，在摄氏零下二十多度的寒夜里，一干就是几个小时，严寒冻透了全身，手脚失去感觉，眼泪情不自禁的流了下来，可她依然含泪坚持到最后，同事们看在眼里，痛在心头。这样一次在老电力人看来十分平常的事故抢修行动，对于一个当代同龄年纪，还在父母面前撒娇的小姑娘来说，是多么的不容易。此次抢险行动，她让大家看到了内心的坚强，也使她经受住了艰苦工作环境的严峻考验。正是因为她心中有梦想，才能在任何场合、任何环境下经受住考验，始终以微笑面对，展现出一个现代电力人的精神风采。 微笑在服务中升华。XXX所在的海淀党员服务队自2006年以来，她们以“围绕中心工作、履行社会责任、彰显企业形象”为使命，连续9年服务振兴打工子弟小学，并为学校设立了“爱心奖学基金”；连续多年服务两会驻地、航天城卫星发射中心、中高考保电点等各类政治供电用户；在七个社区服务站建立了“一对一”爱心帮扶特殊群体、建立了68个重点服务的“爱心卡”；与“玉福敬老院”、“新生智障康复中心”开展爱心城乡帮扶活动，定期为老人、智障的孩子进行用电等知识的服务，她们通过细致周到服务和自己的爱心行动，弘扬着“雷锋精神”，展示出当代电力人的时代风采。 微笑在实践中延伸。党员服务队的主要服务对象大多是残疾、智障和老人，XXX说：刚接触到她们时，感到她们很可怜，几次为她们服务后，才知道她们的内心是那样的强大，深深的为她们自强不息的精神所感动。“爱心卡”特殊服务对象——“渐冻人”，只有一双能动的眼睛，只能通过“视控电脑系统”操作电脑与人沟通、浏览照片、收发短信，但他仍以人们难以想象毅力进行设计创作和写作，他的精神感动了千千万万的人，为保证他的用电安全。XXX就带着党员服务队的同事，专门为他所在的万柳垂虹园社区一带设计从计划停电、物业维修断电和突发情况停电的特别预案，保证小区的供电不间断。她说：我就是从最初的怜悯、感动到逐渐的热爱她们。我每次到海淀“新生智障康复中心”去给孩子们讲解用电知识、进行线路维护时，智障的孩子们总是问这问那，“电是不是会从窗户飞进来呀？”、“电是什么颜色的呀？”她们问的是那么单纯，她们内心是那么纯洁。每当此时，她都感到自己的心在擅抖，感到自己的得到了心灵洗礼和升华。我为能为她们服务感到无比光荣，我为党员服务队的责任感到无比的骄傲，我甘愿为她们付出全部热情，用自己的服务去温暖她们的心灵，让她们真切的感受到社会的温暖、生活的美好、人生的幸福。 微笑是最美的语言。它具有多重意义，不仅让人感动、让人难忘，更能化解尴尬和矛盾。有一天，一个中年男子气势汹汹的闯进客服大厅，进门就高声叫嚷。XXX见他手里拿着单子，知道责任不在公司，但她仍然一边笑脸相迎，一边耐心细致的做解释工作，几句热情温馨的话语，客户脸上由阴转晴，露出了笑容。于是，她带着客户直接找到相关部门，很快把事情办理完毕。客户临走时，还不忘送上自己的手机号：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。”进门时满脸怒气的客户，高高兴兴地走了。XXX就是这样，用微笑服务化解客户心结，用微笑服务创造服务优秀品牌，用微笑树立企业良好形象。 微笑没有心的距离。郑丽红是一个盲人，丈夫因小儿麻痹留下后遗症失去生活能力，漆下无子女，不但生活十分困难，内心也很孤单。XXX就把她当作亲人一样对待，经常去她家里做家务、拉家常，她们成了无话不谈的好姐妹。但郑丽红的内心却十分坚强，不到万不得已，不会主动打电话，她对XXX说：“我们残疾人都十分要强，就怕你们看不起我们”，但她又时常盼望XXX去，我们每次去她家她都总是早早的在外面等候着，进门就有说不完的话，