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在省旅游局行风监督员聘任暨培训会议上的讲话 ????? 为贯彻落实第十七届中央纪委第五次全会和国务院第三次廉政工作会议关于纠风工作的部署和要求及省委省政府关于加强政风行风及软环境建设的工作要求，切实加强全省系统行风建设，实现“满意在贵州”的目标，今天我们在这里召开省旅游局行风监督员聘任及培训会，旨在进一步拓宽旅游行风建设工作的监督渠道，加强社会监督，多方位、多角度地推进全省旅游业又好又快地健康发展。在这里，我谨代表省旅游局向一直以来关心支持我们工作的省纪委、省政府纠风办表示衷心的感谢，同时也向有高度社会责任感的行风监督员们表示衷心的感谢！我想通过我们大家的共同努力，一定能够破解更多的难题，化解更多的矛盾，更好地推动旅游行风建设工作的开展。????? 一、近年来我省旅游行风建设工作开展情况????? 倡导“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的理念，是石宗源书记对我省旅游业提出的一项新课题。近年来，我们紧紧围绕服从和服务于全省旅游业持续、快速、健康发展这个大局，树形象、造环境，以“四个结合”为切入点，以“三个注重”为保障，深入开展旅游行风建设工作。????? （一）把行风建设与转变行政管理机关作风建设结合起来，进一步促进旅游行政管理部门树立为民、务实、清廉的作风。一是将旅游行风建设的工作纳入本部门本单位的目标管理，落实工作责任制和具体责任人，将责任目标进行分解细化和具体化；二是纳入党风廉政建设责任制和责任追究制，与全年先进单位和先进个人的评比内容进行考核；三是明确目标考核的评分内容和标准，从领导重视行风建设、加强职业道德建设、依法行政、整治旅游市场和查处行风违纪等内容，纳入对市、州、地旅游局进行考评验收，一级抓一级，层层抓落实，将软性的工作进行硬性量化，从而形成了省、地、县旅游行政管理部门党政一把手亲自抓、分管领导具体抓、明确专人具体负责，全行业共同关心、共同参与、共同提高的局面。????? （二）把行风建设与整顿规范旅游市场秩序结合起来，以促进旅游市场环境和服务质量得到明显的改善和提高。一是全力推进“满意在贵州”主题活动的深入开展。我们联合省文明办等单位对全省旅游行业开展“满意在贵州”主题活动的情况进行了专项督察，制定了《“满意在贵州”主题活动问卷调查表》，征求来黔旅游者的反映和意见，并以《质量公报》和《简报》的形式通报和反映督察情况，引导各地有针对性地开展工作。二是扎实推进旅游诚信建设，编辑制作了我省开展旅游行业树新风网上行宣传光碟，送国家旅游局上网宣传，并通过贵州电视台，贵州日报、中国旅游网等新闻媒体，对开展“满意在贵州”主题活动中正、反两个反面的典型进行宣传报道，使全省旅游行业诚信建设得到不断加强和提高。三是联系我省旅游发展的实际，制定印发了《贵州省旅游服务质量提升计划（2009—2015）》，有目标、有重点、有措施、有内容的实施全省旅游行业旅游服务质量提升计划。????? （三）把行风建设与加强旅游标准化建设相结合，提高管理水平、规范市场经营活动，依法行政实现制度化、法制化。我们着力抓好《旅行社条例》等新标准和现有标准的宣贯落实，强化对导游人员的管理，把旅行社业务年检工作与百分制考核和日常监管相结合，认真开展整顿和规范旅游市场秩序，与省工商局共同制定出台了《贵州省“一日游”合同示范文本》，修改完善了《贵州省国内旅游合同示范文本》，全力推进旅游市场秩序健康有序发展，使我省旅游接待规模不断扩大，服务能力不断增强。现在，全省旅游星级饭店已增至336家，全省旅行社增至250家，其中出境组团社9家，另有3家拥有赴台旅游资格。????? （四）把行风建设与加强旅游行业队伍教育培训结合起来，进一步提高机关工作人员和旅游从业人员的素质。一是加强旅游干部队伍素质的提高。采取邀请全国旅游资深专家为各地党政分管领导、宣传部长、旅游局长、文化局长、体育局长以及旅游企业负责人作旅游发展专题讲座，邀请有关专家对局机关干部职工及各市区县旅游局负责人、部分景区、旅游企业管理人员和旅游院校教师作专题讲座，选派各市（州、地）旅游局长参加国家旅游局举办的旅游局长培训班等方式，不断提高旅游干部队伍的质量意识、发展意识和业务知识，提高领导旅游发展的能力和水平，推进学习型机关的建设。????? 同时，为提高旅游从业人员的素质与服务技能，确保旅游服务质量，我们在全省各地开展了旅游饭店服务技能巡回培训，举办了赴台旅游组团社经理和领队人员培训，举办了各年度年度全省导游员继续教育培训及普通话测试，举行了导游论坛及旅游就业人才交流会，不断提高导游人员的业务知识和水平，提高旅游从业人员的服务意识和服务技能，为旅游企业升级换代提供了人才保障，全面提升旅游服务质量打下良好的基础。????? （五）以三个“注重”保障行风工作的有序开展。一是注重增强旅游公共服务职能