安管工作责任及行规范培训.docVIP

安管工作责任及行为规范、考勤制度的相关培训 一、保安员工作职责： 1、负责执行落实公司关于加强大厦治安管理工作的各项制度、规定及措施； 2、配合协助各类治安案件的查处； 3、不定期巡查大厦消防设备设施，发现存在火险、事故隐患及其他不安全隐患1.5米，立正行礼。 车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。 行礼时，距离太近。 不按着装规定行礼。 着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。 对讲机使用 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“((（岗）、((（岗），我是中心，收到请回答！” 应答要明朗，“((（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 通话结束，须互道“完毕！” 在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。 语言罗嗦，口齿不清，不知所云。 在对讲机中互通与工作无关的其他信息。 语言简练清晰，左手持机 入口岗（迎宾岗） 项目 规范BI 不允许 要领 来访人员接待 主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。 与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离 不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。 当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。 公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：及时报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。 对公安部门人员来访要认真检查其证件。 不登记进入大厦。 客人带危险物品进入大厦。 对待业主态度热情，对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不一视同仁。 主动友好，礼貌登记 接待客户投诉 当值时接到投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取业主投诉的内容，进行记录。 自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。 如自己不能解决投诉，要及时反馈相关人员进行处理。 如遇到特殊情况下的投诉，如：没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待： 积极维持现场秩序。 现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对业主的言行进行讨论和指点，以免引起业主的误会，激化矛盾。 同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。 不理睬客户投诉，推诿，不予帮忙。 擅自处理重大来访或是事件。 对客户粗暴，不使用礼貌语言。 信息流失，不及时反馈情况。 认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 巡逻岗 项目 规范BI 不允许 要领 巡逻 1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 借巡逻时办理私事或偷懒。 巡逻时扎堆聊天、看报、听收音机、抽烟。 精神委靡。 手插入口袋。 挺拔大方，眼观四路，耳听八方 路遇客户 巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。 在大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。 对客户态度冷漠或故意躲开。 主动致意，礼貌询问 遇见可疑人物 通知监控中心进行监视。 进行跟进，严密注意对方行为。 上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，谢绝参观。 不及时汇报情况。 警惕性不高，不能及时发现安全隐患。 做事犹豫不决，头脑不清醒。 团队协作，机智监控，礼貌询问保护自己 保持 小区 卫生 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即与监控中心或联系就近保洁员处理。 车场出入口（收费）岗 项目 规范BI 不允许 要领 交通手势 车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势、直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 直行手势，身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。 左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。 停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。 慢行手势动作要领：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。 前车避让后车动作要领：身体保持