收费人员考试题(案)-1.docVIP

收费人员考试题 填空 1. 根据《公路法》、《收费公路管理条例》《河北省通行费人员工作守则》、《河北省高速公路管理局收费管理规定》等上级有关法律、规定，结合河北冀星高速公路有限公司管理实际，特制定了《收费站运营管理规定》。 2. 为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费，文明收费，培养一支政治素质高，业务技能精湛的收费队伍，特制定了《收费站运营管理规定》。 3. 男收费人员仪容标准：头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；面部洁净清爽，不留胡须； 4. 女收费人员仪容标准：头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海。 5. 微笑服务声音语态标准：声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中；语调平和，语音厚重温和。 6. 收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。 7. 节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用致谢语。8. 如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时，要使用致歉语。 9. 雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语。 10. 接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾。 11. 收费人员和疏导人员在收费和疏导过程中，严禁不使用收费手势和疏导手势 12. 车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用